He visto varios UR en que se le responde al usuario de manera muy robótica y a veces hasta suena de mala forma.
Esto de trabajar en comunidad es de forma voluntaria y por tal se debe hacer con amor. Imagino que la mayoría de los editores en RD somos del área de TI y por lo general tendemos a ser molestos con los usuarios, -si ellos se lo buscan, pero no es su culpa ser ignorantes y ahí va el trabajo de la comunidad activa. Orientar, ayudar y siempre de forma amable.
Si les respondemos de mala forma poco a poco irán dejando de realizar reportes y quizás hasta de mudar de app. Sabemos que la gran mayoría el error es humano, pero puede ser tanto por parte del usuario como por parte del editor, y también puede ser un error de la misa plataforma.
No hago este comentario para señalar a nadie ni con animos de ofender a nadie. Pero si para que todos lo tomemos en cuenta.
SUGERENCIAS:
Iniciar las respuestas con un saludo afectivo. Hola, Buen día, Como esta?, Permítame ayudarle.
Si fue el usuario que cometió el error cuando visualizamos la ruta sugerida y la tomada, disculpe pero en la plataforma me indica que no realizó el giro donde debía. Y cosas así. Si necesitan ayuda con esto simplemente contacten el soporte de Amazon por cualquier disparate y vean de que forma la responden, SI a ellosle pagan, pero a nosotros nadie nos obliga a hacer esto.
si es un script informático que tu puedes cargar. Asi las repuestas son echa. No vi si se puede cambiar sin lo pedir al chico que lo echo y adjuntar algunas palabras.
Voy a ver
Gonuts, Me imagino que lo dices porque viste el intercambio que tuve con un usuario, que escaló rápidamente. Quizás no sea la persona más diplomática y con tacto del mundo, pero siempre trato de ser amable y agradecer al usuario por su UR, pero en este caso el susodicho usuario malinterpretó mis intenciones, y tuvo la indelicadeza de meter a mi madre en la conversación.
Si las cosas son así, toda la educación del mundo no sirve de nada, pues estamos lidiando con un antisocial que no merece nuestra consideración. Lo que más me molesta de este intercambio es que el usuario es anónimo, y no puedo reportarlo a waze.
Pero, por lo general estoy de acuerdo 100% con tu post.
Eso estaría excelente. Pero todos debemos ponernos de acuerdo en utilizarlo o no se si han establecido jerarquías en la comunidad para definir que se hará y que no.
Rafa, te tiraste al medio pero no es por ti mano. Como dije este thread es para que se tome de forma constructiva y no para señalar a nadie.
No hubiese dicho nada si solo fuera un único comentario que vi.
En cuanto a jerarquía, cualquier cosa que necesites, la tramitas con RadGom, que es el country manager. Si necesitas ayuda con algun tema de edición, los local champs te pueden orientar.
Ese tipo de decisiones usualmente se hacen por consenso de la comunidad criolla.
Me parece que los scripts para UR necesitan que se instale greasemonkey o tampermonkey, dependiendo de tu browser, por lo que no es la solución ideal para todos.
Mientras tanto, voy a enumerar aquí algunas de las cosas en las que la comunidad criolla ha quedado de acuerdo con el tema de los UR, y algunas de las buenas prácticas de edición:
Los UR se cerrarán a los 7 días de ser abiertos. Por ejemplo, si un UR es abierto el día 1, se puede cerrar el día 6 que es el séptimo día.
Si el mapa fue modificado a raíz de un UR, éste se marca como “Solved”. Si no se requirió modificación del mapa se marca como “Not identified”.
El editor que realizó la modificación al mapa es el que debe cerrar el UR (solved), para fines de puntos, etc.
Cualquier editor puede marcar como “not identified” un UR luego que pasen los 7 días de abierto
En el momento que la solución se implemente, se debe escribir un comentario en el UR, para beneficio de los otros editores, para que sepan que se encontró una solución y cual fue. Inmediatamente se pone el estatus en “solved”.
Aunque los UR se deben cerrar a los 7 días, si un usuario responde al quinto o sexto día, usualmente se le da un par de días más para que responda cualquier pregunta que le hayamos hecho luego de que haya aparecido.
Hola Pollo.
No creo que haga nada con eso. Son cosas que pasan cuando se trata con seres humanos. Los hay de todo tipo. No voy a molestar a Adrián con ese problema. No vale la pena. Pero, gracias por la sugerencia.
Gonuts, las sugerencias que haces son excelentes. De hecho, Waze tiene su mini guía de “etiqueta” para bregar con esos seres raros llamados “usuarios”
ACTUAL: Estimado usuario - Waze no nos envió la información suficiente para arreglar su reporte. ¿Podría por favor decirnos lo que salió mal? ¿Podría decirnos su destino tal y como lo introdujo en Waze? ¡Gracias!
SUGERIDO: Estimado usuario - No tenemos información suficiente para arreglar su reporte. ¿Podría por favor decirnos lo que salió mal? ¿Podría decirnos su destino tal y como lo introdujo en Waze? ¡Gracias!
ACTUAL: Estimado usuario - Waze no nos envió información suficiente para arreglar su reporte relacionado a una salida/rampa que falta. ¿Podría por favor dejarnos saber lo más posible acerca de la salida/rampa que falta? ¡Gracias!
SUGERIDO: Estimado usuario - No tenemos información suficiente para arreglar su reporte relacionado a una salida/rampa que falta. ¿Podría por favor dejarnos saber lo más posible acerca de la salida/rampa que falta? ¡Gracias!
Por ahora no. La intención es quitar la frase “Waze no nos envió información…” ya que da una impresión negativa sobre Waze para iniciar la conversación.
