Tiempo para cierre de UR
Estimados, hay varios errores generales reportados por usuarios que, o no están bien informados, o la información no existe, si uno les pregunta cual es el problema y no responden, ¿cuanto seria el tiempo prudente para que el usuario responda y dejarlo como “no identificado” o “resuelto”?
Saludos
Buena pregunta, según yo con un mes de “incomunicación” creo que es suficiente, incluso menos, pero mejor decidirlo entre varios a ver que sale mejor, porque también veo muchos de esos reportes que no han tenido respuesta…
Yo creo que un mes es mucho, hay que incentivar al usuario a que participe. 
Sí es mucho, pero si es un usuario que no ve seguido sus correos (pocos deben ser…) o no se mete a la parte de edición, no se va a incentivar por menos tiempo, al contrario, pasó no más, por eso creo que darle un mes para que revise correo y edición es prudente.
No sé qué porcentaje de usuarios que se les pregunta y responden, por lo que veo en ediciones no deben ser muchos, por eso pienso en darles harto tiempo a que se decidan a meterse y editar.
Una observación, no sé quien ha recibido mensajes de Waze cuando comunicas un problema y se resuelve, imagino que es del mismo modo para una consulta. Éstos están en inglés con un tremendo linck, de primera puedes borrarlo pensando en mensaje spam (casi lo hago la vez que lo recibí) por lo que considero que debieran ser en el idioma del lugar de publicación… en el caso nuestro en español, quizás se podría incentivar el ingreso a los mapas de edición y participar como nosotros…
Buen tema, he recibido menajes tanto de comentarios en UR que e preguntado cuando se responde, y cuando alguien mas lo cierra, cosa que no debiese ser.
Respecto al tema respecto al cierre de UR creo que 15 días, es mas que suficiente, esto representa también el interés en responder del usuario para que se solucione el problema que se reporto.
Creo que debemos realizar una encuesta para eso y determinar el plazo máximo. Den ideas de tiempo y lo plasmamos en una encuesta.
Saludos
MG
3, 7, 15, 30 días (media semana, una semana, medio mes, un mes)
y lo otro, si es correcto cerrarlo o no alguien que no es el que pregunta o que informa el problema, creo que si un editor no sabe y pregunta, después llega otro o incluso el mismo usuario (idealmente) y soluciona el problema (porque conoce el lugar) se puede cerrar, o si pasó el tiempo que determinemos, cualquiera puede cerrarlo.
A mi me avisa en el teléfono (tambien con un mail) que alguien respondió una pregunta que hice en algún reporte de usuario, desconozco como se le avisa al usuario pero a veces responden rápido y a veces nunca.
Saludos
Un ejemplo de lo que dices seria esto
Según yo, está resuelto pero el editor no lo cerró, ¿en este caso se podría cerrar?
Saludos
Cuando te avisa por correo, en qué idioma?
No puedo ver en el linck el reporte de usuario porque no tengo esa zona para editar… pero me imagino que se solucionó hace tiempo y todavía está, para esos casos habría que esperar el tiempo que se elija… creo yo…
Aparte de el tiempo es el consenso para que cualquiera lo cierre si esta dentro del plazo requerido para eso.
En español, el correo dice asi
Hola hernan_vasquez,
Hay un nuevo comentario sobre el error de mapa que estas siguiendo de 04.03.2014 en Pasaje Santa Fe, La Florida.
El informante el 06.03.2014 13:59:
El nombre de los pasajes cortos que están hacia Colombia, están mal colocados
Yo he resuelto varios problemas y he cerrado los reportes que he encontrado que se refieren al respectivo problema. Al respecto, puedo decir:
Por favor, que los más experimentados me indiquen si algo de lo anterior no corresponde. :oops:
Yo he solucionado algunos problemas en que otro editor ha pedido información pero no cierro el UR sino que dejo un mensaje de problema solucionado en él
Y sobre el tiempo, siempre dejo unos 10 días sin respuesta y cierro
seria bueno hacer una encuesta para definir el tiempo, y también para definir quién debería cerrar cada UR
Ya señores e creado la encuesta en este mismo tema para que acotemos el tema. estará disponible por 20 días. Ahí tendremos la directriz de como seguiremos con el tema.
Queda pendiente el tema del cierre de la UR pasado los días requeridos por cualquier editor que lo vuelva a revisar.
Que opinan de eso?
MG
Yo creo que si es muy evidente que está solucionado, debería poder cerrrarlo cualquiera.
Creo que pasados los días CUALQUIERA puede cerrarlo…
Enviado desde mi GT-I8190L
Vote 20. A veces la gente esta de vacaciones o no disponen del tiempo para responder… u olvidaron hacerlo!
10 días
Sobre los problemas en el editor, mensaje que se contesta o si se resolvió el problema de algún “Reporte”, se envía por correo en español y también a los mensajes de entrada en la app, con las calles de referencia y (algunas veces) hasta con alguna imagen del mapa. Cuando no es cerrado por uno mismo, en la descripción mencionan a quien lo hizo y que opción puso. Siempre y cuando previamente se selecciono la opción “Seguir” al reporte.
Sobre el cierre, opino que sería ideal que fueran 15 días sin ninguna respuesta, pero basándose en los colores que estos mismos entregan o se pillen al momento de editar. Creo que parten verde apenas se reporta, amarillo después de 1 semana y rojo después de 2 semanas. Así nos evitamos el que se vea un mar rojo, como pasa en Providencia >.< (Sólo es un ejemplo). Una buena tarde de edición se tendría que pasar ahí, pero eso es otro tema.
Propondría que: Si un usuario reporto algún problema y un editor no entiende su solicitud, el editor en cuestión enviará un mensaje al usuario incluyendo que si no se obtiene respuesta alguna será cerrado como “Problema no identificado” y seguir el reporte. Si otro usuario llega al reporte y los 15 días ya han pasado y aún sigue sin solución, el 2do editor escribiría un mensaje: “Este reporte quedará cerrado por inactividad de xxxx)” siendo xxxx el usuario quien reporto.
Los Global Champ’s deberían haber puesto reglas o normas para los reportes, así como tienen wiki, lo deberían de incluir el como tener los reportes con algo más arreglado. Saludos
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Muy buena idea.
Saludos