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[INVESTIGACIÓN] Desconfianza de usuarios al usar la app

PostPosted: Wed Mar 30, 2016 2:01 am
by Lucky2014
Sabemos que Waze no es perfecto. Es más, aún hay muchos problemas por corregir, mucho bug por resolver... Sin embargo, gracias a esa comunidad mundial, Waze tiene feedback de prácticamente todos los usuarios que hagan llegar una sugerencia en la web de sugerencias... (Uservoice). Así como en este foro. Mas no todo es opiniones o sugerencias o dudas y usuarios agradecidos... Hay algo provocando desconfianza entre los usuarios.
¿Qué está sucediendo aquí?
¿Por que ahora vemos comentarios de usuarios que no les gusta Waze?

Recientemente solicité en Twitter feedback de cualquier usuario. Que comentara que opina de la aplicación...
Actualmente son dos feedback. Llegué a pensar que llegarían al menos 4 o 5.
Ambos feedback resaltaban la desconfianza que tienen al usar la aplicación. Ya sea por reportes falsos y exagerados o ausencias de alertas.

Quisiera saber qué opiniones tienen los usuarios en:
Costa Rica
Colombia
Uruguay
Venezuela
Cualquier otra comunidad latina que tenga una cuenta autónoma de Waze.
Y tal vez @Waze_es (Staff).

¿Se opina lo mismo?


_____ (aplicando método científico)______
Problema:
— Desconfianza de usuarios al usar la aplicación (Waze).
Mi delimitación:
— Conocimiento de las opiniones de usuarios sobre la aplicación y calidad del mapa.
Mi hipótesis:
— La desconfianza aumenta en países donde no hay una correcta cooperación y la calidad del mapa no es la mejor.

Compañeros, para poder concluir mi investigación "científica", es necesario la participación de sus comunidades.
Agradecería que aportarán sus resultados. Cualquiera puede ayudar.

¡Un saludo!
Y disculpen las molestias.

Re: [INVESTIGACIÓN] Desconfianza de usuarios al usar la app

PostPosted: Thu Mar 31, 2016 6:14 pm
by wrocco
Hola, buenas!

Como usuario intensivo y a la vez como editor concuerdo contigo en tu hipótesis aunque no si estoy entendiendo bien.

Personalmente creo que lo mejor que ha hecho Waze hasta el momento (dentro de varias cosas buenas) es la posibilidad de interactuar con el usuario que crea un reporte. Ya eso genera mucha confianza porque el feedback compromete al usuario a colaborar y eso per se, junto con la calidad del mapa genera confianza.

El uso, abuso o falta de reportes de condiciones de tránsito creo que cualquier usuario con un mínimo de experiencia va a entender que eso es responsabilidad de otros usuarios y no de Waze.

Re: [INVESTIGACIÓN] Desconfianza de usuarios al usar la app

PostPosted: Mon Jun 17, 2019 3:34 am
by darialmo
Hola, que tal me gustaria saber en que termino el estudio.

Saludos

Re: [INVESTIGACIÓN] Desconfianza de usuarios al usar la app

PostPosted: Sat Jul 13, 2019 11:48 pm
by Lucky2014
darialmo wrote:Hola, que tal me gustaria saber en que termino el estudio.

Saludos


Lamentablemente no he avanzado mucho, pero sí he recibido feedback ''sueltos''...

En resumen, algunos no confían porqué directamente no conocen como funciona la plataforma, luego otros confían, pero saben que alguna u otra alerta puede ser falsa; las alertas falsas, al menos en mi área, ya no son tan frecuentes, y en caso de eventos mayores los mismos usuarios van dando avisos muy fiables.
Nótese que hemos ido creciendo y la comunidad fiel no se presta para reportes falsos.

Lamentablemente la calidad del mapa en algunos lugares no es la mejor, y esto se presta para la desconfianza al usuario a la hora de navegar, ¡pero no existe motivo para desconfiar en grandes ciudades!

Re: [INVESTIGACIÓN] Desconfianza de usuarios al usar la app

PostPosted: Sun Jul 14, 2019 6:03 am
by kahlcolimon
Saludos... Con quién estás llevando a cabo esta investigación? Staff está involucrado? Cuál es el objetivo? De qué forma específica te podemos ayudar para que se genere un verdadero impacto con lo obtenido?

Re: [INVESTIGACIÓN] Desconfianza de usuarios al usar la app

PostPosted: Sun Jul 14, 2019 6:20 am
by Lucky2014
La intención estaba latente para 2016; con el tiempo hasta yo mismo me había olvidado que estaba en esto.
Si se quisiera retomar, se puede intentar, pero ya no lo veo tan necesario como en 2016, donde mucha gente no mostraba suficiente confianza con la app. O al menos desde mi perspectiva.

La idea era recopilar retroalimentación de entre nosotros mismos, especialmente los que manejan redes sociales.