Non capisco

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Non capisco

Postby SimoneG79 » Mon Dec 12, 2011 4:19 pm

Premesso che sono tutt'altro che digiuno di tecnologia, e che uso Waze solo come utente, non capisco come segnalare i problemi sulla mappa.

Io mando la segnalazione dal cellulare, dopo qualche giorno mi arriva una mail con scritto "Ovvero?", senza un link, senza un'indicazione di sorta, quindi provo a rispondere alla mail (anche se è support@waze.com .. magari c'è un qualche sistema che poi le instrada). Passano un po' di giorni, mi ri-arriva una mail con scritto "Ovvero?", quindi suppongo che rispondere alla mail non sia il sistema giusto.

Allora vengo qui, provo ad andare sull'editor delle mappe, magari lì c'è un "le tue segnalazioni" o "I tuoi messaggi", ma non trovo nulla. Cerco se ci sono PM qui sul forum, zero messaggi. Dopo una ventina di login, eccomi qui a scrivere un post.

Io vorrei tanto rispondere a lopaolo69 spiegandogli meglio la mia segnalazione, ma NON CAPISCO come fare.

So che la risposta è probabilmente semplice, la parte difficile è trovarla.

E' abbastanza pazzesco che un sistema così ben curato dal punto di vista dell'usabilità sul client sia poi così mal messo in fatto di infrastruttura web.

Mi sapete dare indicazioni?
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Re: Non capisco

Postby anto64 » Mon Dec 12, 2011 4:35 pm

la segnalazione che fai è corretta ma devi aggiungere una descrizione dettagliata! cioè devi spiegare il problema altrimenti non si capisce dove intervenire, più dettagli si inseriscono più e facile non fare errori
e comunque la tua segnalazione rimane fino a che qualche areamanager di zona la cancella se vai sulla mappa https://it.waze.com/cartouche_old/ e trovi la tua segnalazione puoi inserire da qui qualche descrizione anche in un secondo momento basta che non fai passare troppo tempo perche qualcuno potrebbe cancellarla.
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Re: Non capisco

Postby SimoneG79 » Mon Dec 12, 2011 4:45 pm

Ciao Antonello e grazie per la tua risposta.

Il mio rant non era sul fatto che qualcuno chieda delucidazioni .. quello è normale. Il mio rant era sul fatto che nella mail la URL che tu mia hai dato non c'è. Né c'è alcuna altra indicazione su come rispondere.

Sto provando se trovo la mia segnalazione alla URL che mi hai dato, vi farò sapere.
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Re: Non capisco

Postby anto64 » Mon Dec 12, 2011 4:57 pm

Ciao Simone ma il problema rimane sempre quello che to ho descritto quando ti arriva la mail puoi inserire la descrizione oppure se vuoi qualche delucitazione in questo caso da lopaolo69 gli puoi mandare un private message dal forum

solo per informazione le richieste che fai arrivano sulle mappe in modo istantaneo.
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Re: Non capisco

Postby SimoneG79 » Mon Dec 12, 2011 5:27 pm

Allora, sono riuscito a trovare la mia segnalazione. Per chi arrivasse qui dopo di me con lo stesso problema, questo è il percorso che ho seguito :

1) Andare su http://it.waze.com/cartouche_old/
2) Liberarsi la visuale spostando i vari pannelli fluttuanti.
3) Ricordarsi più o meno dove si era fatta la segnalazione
4) Cercare un pallino azzurrino chiaro in quella zona, e cliccarci sopra
5) Nel "Pannello Edit", appare la segnalazione, controllare che sia quella che si vuole effettivamente commentare (siete voi i mittenti, il testo è quello etc..)
6) C'è un box con dentro il commento che vi è arrivato via mail. Non cancellatelo, ma aggiungete la vostra delucidazione sotto.
7) Come buona norma mi pare di aver capito che in fondo alla vostra delucidazione dovreste scrivere fra parentesi quadre data e vostro nome utente, così si sa chi è che ha scritto cosa
8) Cliccate su "Save changes"

Detto questo, nella mail che arriva agli ignari utenti, sarebbe carino che ci fosse scritto quanto sopra, altrimenti non sapranno mai come rispondere.

Se voi che siete più esperti conoscete una procedura più semplice degli 8 punti sopra elencati, fateci sapere.
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Re: Non capisco

Postby anto64 » Mon Dec 12, 2011 5:38 pm

tu hai perfettamente ragione questo problema l'ho esposto molte volte a waze e spero che prenderanno qualche provvedimento.
ma d'altra parte tu segnalando un errore generale oppure un divieto di svolta...ma se non mi spieghi (c'è un riquadro apposito sulle update request) come faccio io a capire cosa fare?
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Re: Non capisco

Postby anto64 » Mon Dec 12, 2011 5:43 pm

che poi il link che ti arriva sull'email ti porta direttamente dove hai fatto la segnalazione
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Re: Non capisco

Postby lopaolo69 » Tue Dec 13, 2011 9:10 am

WOW, una persona che si è posta il problema di dare un seguito alle mie richieste di spiegazioni :)

Tanto di cappello e grazie per aver scritto qui.

Come giustamente ti ha fatto presente Antonello, puoi tranquillamente (come hanno fatto già altri in passato... troppo pochi a dire il vero) scrivermi un privato.
Io passo molto spesso qui nel forum (d'altronde le centinaia di messaggi che ho postato nel Forum ne sono la testimonianza) e quindi, se vuoi, come hanno fatto anche altri, puoi aprire il thread nel Forum, magari nell'area Community dove spieghi o chiedi contatto con il Manager che ti ha chiesto spiegazioni.

Visto che sei nuovo, non ti sei reso ancora conto che una segnalazione, per quanto etichettata (ad esempio) con "turn not allowed", non sempre (anzi, quasi mai) chiarisce l'oggetto della segnalazione.
Il problema è dovuto dalla imprecisione (spesso e volentieri) della posizione GPS registrata che non corrisponde al luogo del problema. A volte, pur se la posizione è precisa, ci si trova in condizioni di difficile interpretazione della segnalazione come un "turn not allowed" ad un incrocio con almeno 3-4 strade. Dove ogni riferimento visivo (mappa aerea o S**w) non aiuta e dove solo il "segnalatore" ha un'idea precisa... visto che ci è passato.

Paolo

ps
scusa solo un piccolo appunto: dai un titolo più chiaro ai thread che apri sul forum che non lo avevo proprio visto ;)
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Re: Non capisco

Postby IN3FQC » Tue Dec 13, 2011 3:20 pm

Non sarebbe molto più semplice che vi creiate una pagina sul Wiki come ho fatto io e inseriate il link in ogni segnalazione, scrivendo che in quel link è possibile trovare i contatti della persona che sta seguendo la segnalazione?

http://it.waze.com/wiki/index.php/User:MatthewTheWorst

Da quando l'ho creata nel 90% delle segnalazioni in cui chiedo maggiori dettagli, li ricevo nel giro di alcuni giorni tramite posta elettronica e tutto sembra molto professionale, visto che la pagina dei contatti è proprio sul Wiki di Waze.
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Postby lopaolo69 » Tue Dec 13, 2011 3:57 pm

Simone,
ho trovato le tue spiegazioni in una delle segnalazioni e sto provvedendo alla correzione, ove possibile.
Verifica però che nelle email che hai ricevuto a seguito della mia richiesta di spiegazioni, ci sia anche
il "permalink", ovvero un link che porta direttamente alla segnalazione.
E' importante.

Paolo
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