Порядок обработки отчетов об ошибках

[ img ]

Moderators: MapSir, BigOr-by, ixxvivxxi, Alexash

установка ошибок-напоминалок

Postby BigOr-by » Wed Dec 16, 2015 12:58 am

Как отметить ошибку на карте, чтобы её не закрыли другие редакторы?

По общей договорённости решили, что если комментарий к ошибке начинается со спецсимвола (@ # $ % !? и т.п.) или указан ник репортера, то это означает, что пользователь хочет исправить данную ошибку собственноручно - просьба не закрывать такие ошибки (кроме случаев, когда пользователь явно забыл про неё и ошибка отображается в редакторе уже красным цветом).

При закрытии ошибки самим репортером (автором отчета), автор должен оставить комментарий о своих действиях и причинах закрытия отчета. Ввиду того, что ник автора скрыт в отчете, необходимо его указать в тексте комментария.

Максимальный срок ожидания действия по таким отчетам - 1 месяц со дня установки. По истечении срока ошибка обрабатывается любым редактором в обычном порядке.
BigOr-by
 
Posts: 75
Joined: Tue Dec 02, 2014 9:27 pm
Location: Беларусь, Могилёв
Has thanked: 71 times
Been thanked: 44 times

Порядок обработки отчетов об ошибках

Postby BigOr-by » Wed Dec 16, 2015 12:55 am

Основополагающие мысли при создании правил:

Отчет пользователя Waze об ошибке, а так же высокие скорость и качество их решения, является важной особенностью навигатора Waze, ведущей к:
1. Поддержанию актуальности и адекватности дорожного графа
2. Увеличение доверия к навигатору Waze со стороны пользователей
3. Повышение значимости каждого пользователя в деле развития и продвижения Waze.

Алгоритм обработки отчетов об ошибках:
обработка-отчетов-BY.gif
алгоритм
(28.71 KiB) Downloaded 1041 times

Нельзя закрывать ошибки если:
- с момента их появления прошло меньше недели
- с момента последнего общения по ним прошло меньше недели
- без комментария. Тем более, если ошибка помечена как "Not identified" ("Не понятно")

Не забывайте быть предельно вежливыми, оставляя комментарии. Точно формулируйте свои вопросы (помните, что репортер может не знать особенности и терминологию редактирования).

ВАЖНО!!!
  • При исправлении адресной ошибки (ошибки местонахождения объекта) в редакторский комментарий необходимо включать информацию о необходимости удалить старый и сформировать новый поисковый запрос!!!
  • Отчеты, которые явно используются как отметки об ограничении скорости можно закрывать без соблюдения сроков обработки, а сразу после установления скоростных ограничений на сегмент. Комментарий о сделанном весьма желателен!!!

Порядок и качество обработки ошибок постоянно мониторятся.
При обнаружении несоблюдения настоящих правил, к редакторам может быть применены следующие меры воздействия:
1. Предупреждение
2. Временый бан (запрет на осуществление определенных действий в редакторе)
3. Понижение уровня редактора.
4. Постоянный бан (запрет на осуществление любой деятельности в редакторе)

Настоящий порядок обработки отчетов пользователей начинает действовать с момента публикации.
BigOr-by
 
Posts: 75
Joined: Tue Dec 02, 2014 9:27 pm
Location: Беларусь, Могилёв
Has thanked: 71 times
Been thanked: 44 times

Замеченные нарушения порядка обработки отчетов

Postby BigOr-by » Tue Dec 29, 2015 9:13 pm






ДатаНикПричинаМера воздействия
28.12.2015YauhenSokalau, ВитебскЗакрытие отчета без участия в решении и без комментарияПредоставлена ссылка на правила, предупреждение
30.01.2016borisych_brest, БрестЗакрытие отчета без участия в решении и без комментарияПредоставлена ссылка на правила, предупреждение
01.02.2016Grodno, ГродноЗакрытие отчета без участия в решении, без комментария и ранее установленного срокаПредоставлена ссылка на правила, предупреждение
09.04.2016indigo-, МинскЗакрытие отчета без участия в решении, без комментария и ранее установленного срокаПредоставлена ссылка на правила, вынесено предупреждение
15.04.2016bolynita, МинскЗакрытие отчета без участия в решении, без комментария и ранее установленного срокаПредоставлена ссылка на правила, вынесено предупреждение
BigOr-by
 
Posts: 75
Joined: Tue Dec 02, 2014 9:27 pm
Location: Беларусь, Могилёв
Has thanked: 71 times
Been thanked: 44 times

Re: Порядок обработки отчетов об ошибках

Postby BigOr-by » Sun Aug 28, 2016 9:40 pm

dmitrijkv wrote:Ошибки о скорости на участке, я думаю можно закрывать сразу с указанием внесённых изменений...


Дмитрий! )))

ВАЖНО!!!
...
Отчеты, которые явно используются как отметки об ограничении скорости можно закрывать без соблюдения сроков обработки, а сразу после установления скоростных ограничений на сегмент. Комментарий о сделанном весьма желателен!!!
BigOr-by
 
Posts: 75
Joined: Tue Dec 02, 2014 9:27 pm
Location: Беларусь, Могилёв
Has thanked: 71 times
Been thanked: 44 times

Re: Порядок обработки отчетов об ошибках

Postby dmitrijkv » Sun Aug 28, 2016 4:35 pm

Ошибки о скорости на участке, я думаю можно закрывать сразу с указанием внесённых изменений...
dmitrijkv
Area Manager
Area Manager
 
Posts: 10
Joined: Sun Mar 20, 2011 6:32 pm
Has thanked: 0 time
Been thanked: 2 times

Re: Порядок обработки отчетов об ошибках

Postby BigOr-by » Mon May 30, 2016 11:03 am

кстати, информацию о том, что нужно обновить результаты поиска после исправления - нужно включать в редакторский комментарий...
у меня немного другой опыт в редактировании ошибок: если отчет реальный (не пробный и не случайный), то репортер в 50...60% участвует в проверке результатов или отвечает благодарностью за действия совершенные по его информации... более того, я знаю несколько случаев, когда репортер сам становится редактором...
поэтому считаю, что в теперешних условиях с учетом небольшого кол-ва отчетов мы можем позволить себе ожидание реакции репортера...
BigOr-by
 
Posts: 75
Joined: Tue Dec 02, 2014 9:27 pm
Location: Беларусь, Могилёв
Has thanked: 71 times
Been thanked: 44 times

Re: Порядок обработки отчетов об ошибках

Postby Olestas » Mon May 30, 2016 6:26 am

Если человек куда то ехал, и был неправильный адрес или место, он о нём сообщил. Ему уже не интересно, проверять он не будет, если только не ездит туда постоянно. Это может отличаться, конечно. Просто сколько я обрабатывал сообщений, в большинстве случаев пользователи не хотели ничего проверять, или не умели, потому что вместо нужного результата нажимали на результат с часиками - из истории.. а он вёл в старое место.
Olestas
Coordinators
Coordinators
 
Posts: 5793
Joined: Wed Mar 09, 2011 7:08 pm
Location: Latvia
Has thanked: 2813 times
Been thanked: 2070 times

Re: Порядок обработки отчетов об ошибках

Postby BigOr-by » Sun May 29, 2016 9:32 pm

Olestas wrote:Дабы избежать конфликтных ситуаций, требуется внесение измений в алгоритм решения проблем.
Предлагаю:
Если проблема решена (после дополнительных комментариев пользователя или без) и редактор смог убедиться в её успешном решении (проверка через клиент сразу, если возможно или после обновления карт, при необходимости), а так же не требуется дальнейший ответ пользователя, проблему можно закрывать как решенную, написав краткий комментарий о результате.

У нас не так много пользователей и уж тем более не так много отчетов об ошибках, чтобы исключать ожидание комментария пользователя... важно, что бы репортер САМ убедился в том, что ЕГО участие мало того, что замечено, но и обработано, а так же все ЖДУТ, когда ОН сам проверит исправление...
BigOr-by
 
Posts: 75
Joined: Tue Dec 02, 2014 9:27 pm
Location: Беларусь, Могилёв
Has thanked: 71 times
Been thanked: 44 times

Re: Порядок обработки отчетов об ошибках

Postby Olestas » Fri May 13, 2016 6:34 pm

Дабы избежать конфликтных ситуаций, требуется внесение измений в алгоритм решения проблем.
Предлагаю:
Если проблема решена (после дополнительных комментариев пользователя или без) и редактор смог убедиться в её успешном решении (проверка через клиент сразу, если возможно или после обновления карт, при необходимости), а так же не требуется дальнейший ответ пользователя, проблему можно закрывать как решенную, написав краткий комментарий о результате.
Olestas
Coordinators
Coordinators
 
Posts: 5793
Joined: Wed Mar 09, 2011 7:08 pm
Location: Latvia
Has thanked: 2813 times
Been thanked: 2070 times


Return to Belarus [Беларусь]

Who is online

Users browsing this forum: No registered users