Obrigado.

Sumiram mais de 100.000 pontos na minha mulher. Isso ocorreu no início de dezembro e, até agora, os pontos ainda não foram restabelecidos. Ela estava com mais de 128.000 pontos, hoje está com pouco mais de 35.000.
Alguém pode nos auxiliar, e/ou informar como a gente faz para ter os pontos de volta???

denysdgcf wrote:

EloiGomes0055 wrote:Sumiram mais de 100.000 pontos na minha mulher. Isso ocorreu no início de dezembro e, até agora, os pontos ainda não foram restabelecidos. Ela estava com mais de 128.000 pontos, hoje está com pouco mais de 35.000.
Alguém pode nos auxiliar, e/ou informar como a gente faz para ter os pontos de volta???

Oi, @EloiGomes0055, boa tarde!
Seja bem vindo ao fórum.
Acesse a página de Suporte e relate seu problema, ou melhor de sua mulher! Lembre-se que tem que usar o login dela.
Abraços.

Obrigado pelo retorno.
Já relatamos, neste caminho apontado por você, várias vezes.
Sempre a resposta é que devemos aguardar 7 dias para uma solução...!!!
Já mandei, inclusive, um e-mail em inglês para o suporte central.
Até agora nada. Nenhuma solução ou resposta satisfatória.

Vamos aguardar. Um abraço.

luizsim0es wrote:Boa tarde. Há aproximadamente dois meses minha pontuação não aumenta, já desloguei e loguei no aplicativo, o desinstalei e instalei novamente. Já andei distâncias consideráveis para aumentar os pontos, mas não aumentam. Alguma ajuda?

Obrigado.

Olá Luiz, realmente estávamos com problema na atualização da pontuação. Mas está sendo normalizado aos poucos. Hoje mesmo à 9 horas atrás foi atualizado os pontos, pelo que vi está atrasado apenas os alertas e os percursos do dia 08/10 até hoje.

Verifique seu painel https://www.waze.com/pt-BR/dashboard/

Logando com o mesmo usuário que está usando no App.

Abraço!

Angelo_1903 wrote:

luizsim0es wrote:Boa tarde. Há aproximadamente dois meses minha pontuação não aumenta, já desloguei e loguei no aplicativo, o desinstalei e instalei novamente. Já andei distâncias consideráveis para aumentar os pontos, mas não aumentam. Alguma ajuda?

Obrigado.

Se você acessar a página de status (https://status.waze.com) vai verificar que as atualizações dos pontos estão desatualizadas desde o dia 28/07. Não é somente com você, isso ocorre para todos os editores e usuários.

Mas não se preocupe que seus pontos continuam sendo coletados, quando atualizar o servidor, todos eles serão computados em uma única vez.

Angelo, nos ultimos 4 dias atualizou o painel do usuário normalmente. Só não na página de status que pelo que eu vi no fórum global eles querem obter mais algumas confirmações antes de remover a mensagem de atraso.

Olá, nesta semana o waze me indica -80.460 pontos!

Compondo-se ser isso? São meses e milharares de km e alertas e simplsmente reduzem minha pontuação?

michelspintor wrote:Boa noite,
Meu waze ficou por vários dias, creio que 10 dias sem atualizar e quando finalmente acumularam a pontuação, veio com pontuação negativa. Alguém já viu isso?

-44.959 pontos...

Vixe, vc tá devendo pro Waze agora...

OlavoAG wrote:

Angelo_1903 wrote:
Por que é assunto para o suporte resolver e não nós editores

Mas são os editores que estão em contato com os usuários e não o suporte. Sei que não temos a obrigação de trabalhar como suporte, mas acho que temos o dever de orientar certo

Mas orientar a procurar o suporte não é o certo

O que vcs acham do meu caso? Meus pontos ficaram 18 dias sem atualizar e, quando aconteceu, somaram-se apenas 6 pontos. Eu rodo uma média de 70 a 120 Km diariamente. O que fazer neste caso?

Atuálizou por volta das 8h da manhã, hoje. O meu problema é a não contabikização de cerca de 1800 pontos