Canal de suporte eficaz

Este é o espaço específico para o aplicativo móvel. Aqui você pode relatar problemas durante a utilização do aplicativo, perguntar sobre funcionalidades, recursos ou navegação.

Moderators: BellVillense, Brazil Champs

Forum rules
Confira nosso Manual do usuário/app ou pergunte ao nosso Oráculo antes de postar. ;)
Quer ajudando sendo um beta tester? se inscreva aqui.
Antes de relatar um problema: ative o modo debug, envie os logs e abra um ticket.

Canal de suporte eficaz

Postby bmrmezenga » Sun May 05, 2019 4:16 pm

Existe algum canal de suporte que resolva algo de verdade?
Já é a terceira vez que reporto falha no app e no fim mandam mensagem agradecendo e mandando procurar ajuda no forum. Pelo amor de Deus. Isso não é suporte, é piada.
bmrmezenga
 
Posts: 367
Joined: Mon Mar 18, 2019 12:19 am
Location: Cataguases-MG
Has thanked: 121 times
Been thanked: 92 times

Re: Canal de suporte eficaz

Postby bmrmezenga » Sun May 05, 2019 4:57 pm

É que a gente abre o chamado, vem um email quase que instantâneo pedindo detalhes sobre o erro (como que se não tivéssemos preenchido todos os dados exigidos no primeiro momento). Você responde o e-mail e entende que eles irão avaliar e definir se é erro, falha na operação, possível melhoria e tal.

Bom. Ai dias depois voce recebe isso:

Eu só entendo que avaliaram, acham que é oriundo de problema do mapa e mandam reportar erro ou procurar o forum.

Eu já avaliei a fundo a questão e inclusive está aqui no forum. https://www.waze.com/forum/viewtopic.php?f=897&t=281983

Se a questão ainda será avaliada, acho que a comunicação padrão aí desse último retorno está muito mal escrita. Dá a nítida sensação de que você está fazendo papel de bobo tentando ajudar a melhorar o app.
Olá Bruno,

Agradecemos por entrar em contato com o suporte do Waze.

Nossos mapas são editados e mantidos pela nossa comunidade de editores. Se você tiver alguma sugestão a fazer sobre o mapa, continue com uma das seguintes opções:

Informe um erro no mapa no Waze App. Para fazer isso, abra o Waze e toque em Alertas > Erro no mapa > Erro no mapa novamente e escolha o erro relevante que você deseja denunciar. Adicione outros comentários e toque em Enviar.
Entre em contato com os campeões locais ou regionais sobre esse erro. Eles são editores altamente experientes que podem ajudar a resolvê-lo. Entre em contato com eles pelos Fóruns da comunidade.
Para ver outros métodos de informar sobre erros no mapa, confira o artigo de ajuda relacionado.

Atenciosamente,

Ernesto
Suporte do Waze
bmrmezenga
 
Posts: 367
Joined: Mon Mar 18, 2019 12:19 am
Location: Cataguases-MG
Has thanked: 121 times
Been thanked: 92 times

Re: Canal de suporte eficaz

Postby ErsonSergio » Sun May 05, 2019 4:38 pm

bmrmezenga wrote:Existe algum canal de suporte que resolva algo de verdade?
Já é a terceira vez que reporto falha no app e no fim mandam mensagem agradecendo e mandando procurar ajuda no forum. Pelo amor de Deus. Isso não é suporte, é piada.


Olá @bmrmezenga, eles agradeceram então receberam sua mensagem. Aqui no fórum você pode obter ajuda também um "suporte" nível 1. Saber se é um problema conhecido ou não.

Nos conte o que está acontecendo com o seu App.

Qual o erro, se tiver screenshot melhor ainda.

Vamos te ajudar.

Abraço!
ErsonSergio
Experts
Experts
 
Posts: 839
Joined: Sat Jul 30, 2016 7:36 pm
Location: Rio Grande do Norte, Brazil
Has thanked: 768 times
Been thanked: 459 times

Re: Canal de suporte eficaz

Postby felipepiresiasbik » Thu Jan 23, 2020 1:26 pm

bmrmezenga wrote:É que a gente abre o chamado, vem um email quase que instantâneo pedindo detalhes sobre o erro (como que se não tivéssemos preenchido todos os dados exigidos no primeiro momento). Você responde o e-mail e entende que eles irão avaliar e definir se é erro, falha na operação, possível melhoria e tal.

Bom. Ai dias depois voce recebe isso:

Eu só entendo que avaliaram, acham que é oriundo de problema do mapa e mandam reportar erro ou procurar o forum.

Eu já avaliei a fundo a questão e inclusive está aqui no forum. https://www.waze.com/forum/viewtopic.php?f=897&t=281983

Se a questão ainda será avaliada, acho que a comunicação padrão aí desse último retorno está muito mal escrita. Dá a nítida sensação de que você está fazendo papel de bobo tentando ajudar a melhorar o app.
Olá Bruno,

Agradecemos por entrar em contato com o suporte do Waze.

Nossos mapas são editados e mantidos pela nossa comunidade de editores. Se você tiver alguma sugestão a fazer sobre o mapa, continue com uma das seguintes opções:

Informe um erro no mapa no Waze App. Para fazer isso, abra o Waze e toque em Alertas > Erro no mapa > Erro no mapa novamente e escolha o erro relevante que você deseja denunciar. Adicione outros comentários e toque em Enviar.
Entre em contato com os campeões locais ou regionais sobre esse erro. Eles são editores altamente experientes que podem ajudar a resolvê-lo. Entre em contato com eles pelos Fóruns da comunidade.
Para ver outros métodos de informar sobre erros no mapa, confira o artigo de ajuda relacionado.

Atenciosamente,

Ernesto
Suporte do Waze


Funciona muito bem o suporte, mas no app (Android, ao menos), tive dificuldades em verificar a mensagem de retorno de quem entrou em contato cmgo quando solicitei alteração no trânsito.
felipepiresiasbik
 
Posts: 7
Joined: Thu Jan 23, 2020 12:58 pm
Has thanked: 1 time
Been thanked: 3 times

Re: Canal de suporte eficaz

Postby JohnyGrasel » Wed Jul 03, 2019 1:32 pm

bom dia
segunda UR com o mesmo erro, o no meu app tbem já aconteceu isto

é normal?
Attachments
1.png
(69.15 KiB) Downloaded 73 times
Att. Grasel, Johny
SM - SC, PR, AM e TO
AM - Extremo Oeste e Litoral Norte de SC

[ img ][ img ][ img ]
Galeria de Links Importantes - Comece Por aqui!
Precisa de um mentor? Inscreva-se Aqui
JohnyGrasel
Waze Mentor
Waze Mentor
 
Posts: 647
Joined: Fri Mar 24, 2017 12:34 pm
Location: Schroeder/SC
Has thanked: 639 times
Been thanked: 377 times

Re: Canal de suporte eficaz

Postby VitorGoiabeira » Wed Jul 03, 2019 5:53 pm

JohnyGrasel wrote:bom dia
segunda UR com o mesmo erro, o no meu app tbem já aconteceu isto

é normal?

Estranho...Comigo nunca aconteceu.
[ img ][ img ][ img ][ img ][ img ][ img ]
Xiaomi Mi 9 - 6GB RAM - 128 GB ROM - Android 9.0.0
VitorGoiabeira
Experts
Experts
 
Posts: 1345
Joined: Thu Aug 29, 2013 1:29 pm
Location: Jequié - BA
Has thanked: 584 times
Been thanked: 761 times


Return to App

Who is online

Users browsing this forum: No registered users