Protocolo de Atención a Reportes UR y MP de Wazers

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Re: Protocolo de Atención a Reportes UR y MP de Wazers

Postby estebanflow » Wed Nov 01, 2017 1:51 am

Está excelente el protocolo, Marco.

¿Dónde se podrá descargar el scripts?
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Re: Protocolo de Atención a Reportes UR y MP de Wazers

Postby estebanflow » Wed Nov 01, 2017 1:58 am

Marko_Cordoba wrote:
estebanflow wrote:Está excelente el protocolo, Marco.

¿Dónde se podrá descargar el scripts?



cuando digo "script" me refiero a termino que se usa para un "diagrama de Atención al cliente" :D


Ah jajaja...

Pero no es mala idea lograr crear un scripts para ahorrar copiar y pegar :lol:
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Re: Protocolo de Atención a Reportes UR y MP de Wazers

Postby estebanflow » Sun Nov 05, 2017 7:45 pm

Dejémoslo para 15 días y listo.
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Re: Protocolo de Atención a Reportes UR y MP de Wazers

Postby estebanflow » Sun Nov 05, 2017 7:47 pm

Marko_Cordoba wrote:Hola Estimados, hace un tiempo vengo aplicando un scripts para atender los URs de la plataforma con el objetivo de marcar las pautas de actuación / comportamiento de los informadores, sentando las bases de un trabajo caracterizado por atención de calidad ; de igual manera este protocolo contribuye a lograr que la atención se caracterice por su homogeneidad y estandarización.

Contacto Inicial

QUE HACER?

El contacto inicial es clave para que el proceso de solicitud de los servicios se desarrolle satisfactoriamente.

En este momento normalmente no se cuenta con suficiente información.

COMO HACERLO?

"Hola, estimad@ Wazer Nicaraguense, ¿Por favor podría ampliar información acerca del problema reportado?
Gracias.- ¡Seguinos! fb.com/wazenicaragua, goo.gl/jqCKLM & twitter.com/wazenicaragua Saludos."



Recordatorio

QUE HACER?

En el caso que un usuario no contesta en un periodo de tiempo no menor a 10 dias y aun no se cuenta con suficiente información.

COMO HACERLO?

"Sólo un recordatorio: No hemos recibido una respuesta en su reporte. Si no recibimos respuesta pronto, vamos a inferir que todo está bien y cerraremos el reporte. ¡Gracias!."

Resolución Satisfactoria

QUE HACER?

Finalmente, nos despediremos, le recordamos al usuario los otros medios de contacto con el equipo local.

COMO HACERLO?

"Gracias por colaborar con la comunidad WazeNicaragua, daremos por resuelto tu reporte. Gracias.- ¡Seguinos! fb.com/wazenicaragua, goo.gl/jqCKLM & twitter.com/wazenicaragua Saludos."


Resolución Satisfactoria

QUE HACER?

En el caso que un usuario no contesta en un periodo de tiempo no menor a 15 días y aun no se cuenta con suficiente información se procede a cerrar el caso, nos despediremos, le recordamos al usuario los otros medios de contacto con el equipo local.

COMO HACERLO?

"Gracias por colaborar con la comunidad WazeNicaragua, No hemos recibido una respuesta en su reporte, vamos a inferir que todo está bien y cerraremos el reporte. Gracias.- ¡Seguinos! fb.com/wazenicaragua, goo.gl/jqCKLM & twitter.com/wazenicaragua Saludos."


Espero esto sea de ayuda para los demás editores que atienden casos a los wazer.

Saludos


Modificado para Resolución Satisfactoria a los 15 de no tener respuesta.
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Re: Protocolo de Atención a Reportes UR y MP de Wazers

Postby igorfortiz » Wed Nov 01, 2017 5:44 am

Secundo el comentario de @RoyalWazr!!!
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Protocolo de Atención a Reportes UR y MP de Wazers

Postby Marko_Cordoba » Wed Nov 01, 2017 1:43 am

Hola Estimados, hace un tiempo vengo aplicando un scripts para atender los URs de la plataforma con el objetivo de marcar las pautas de actuación / comportamiento de los informadores, sentando las bases de un trabajo caracterizado por atención de calidad ; de igual manera este protocolo contribuye a lograr que la atención se caracterice por su homogeneidad y estandarización.

Contacto Inicial

QUE HACER?

El contacto inicial es clave para que el proceso de solicitud de los servicios se desarrolle satisfactoriamente.

En este momento normalmente no se cuenta con suficiente información.

COMO HACERLO?

"Hola, estimad@ Wazer Nicaraguense, ¿Por favor podría ampliar información acerca del problema reportado?
Gracias.- ¡Seguinos! fb.com/wazenicaragua, goo.gl/jqCKLM & twitter.com/wazenicaragua Saludos."



Recordatorio

QUE HACER?

En el caso que un usuario no contesta en un periodo de tiempo no menor a 10 dias y aun no se cuenta con suficiente información.

COMO HACERLO?

"Sólo un recordatorio: No hemos recibido una respuesta en su reporte. Si no recibimos respuesta pronto, vamos a inferir que todo está bien y cerraremos el reporte. ¡Gracias!."

Resolución Satisfactoria

QUE HACER?

Finalmente, nos despediremos, le recordamos al usuario los otros medios de contacto con el equipo local.

COMO HACERLO?

"Gracias por colaborar con la comunidad WazeNicaragua, daremos por resuelto tu reporte. Gracias.- ¡Seguinos! fb.com/wazenicaragua, goo.gl/jqCKLM & twitter.com/wazenicaragua Saludos."


Resolución Satisfactoria

QUE HACER?

En el caso que un usuario no contesta en un periodo de tiempo no menor a 15 días y aun no se cuenta con suficiente información se procede a cerrar el caso, nos despediremos, le recordamos al usuario los otros medios de contacto con el equipo local.

COMO HACERLO?

"Gracias por colaborar con la comunidad WazeNicaragua, No hemos recibido una respuesta en su reporte, vamos a inferir que todo está bien y cerraremos el reporte. Gracias.- ¡Seguinos! fb.com/wazenicaragua, goo.gl/jqCKLM & twitter.com/wazenicaragua Saludos."


Espero esto sea de ayuda para los demás editores que atienden casos a los wazer.

Saludos
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Re: Protocolo de Atención a Reportes UR y MP de Wazers

Postby Marko_Cordoba » Wed Nov 01, 2017 1:56 am

estebanflow wrote:Está excelente el protocolo, Marco.

¿Dónde se podrá descargar el scripts?



cuando digo "script" me refiero a termino que se usa para un "diagrama de Atención al cliente" :D
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Re: Protocolo de Atención a Reportes UR y MP de Wazers

Postby necao2 » Wed Dec 20, 2017 8:28 pm

Sres, quisiera inferir un poco en este tema…

Creo que estandarización = ¿robotización?... El contacto con el usuario debería ser personalizado, que sienta que se le toma en serio el reporte, no que es uno más en el montón….
Yo estare usando estos modelos:

Contacto Inicial
Debe ser un mensaje simple pero personalizado - La primer parte del mensaje puede ser estándar, pero luego este mismo usuario puede haber reportado ya varios errores, y para que le sea fácil recordar a cual nos referimos, así que la segunda parte puede contener:
1- El tipo de reporte que hizo.
2- Donde fue reportado
3- Fecha del reporte
Así él tendría una idea de que responder aun sin tener que abrir la aplicación, y entonces darse cuenta de sobre que error hablamos.

Formato simple:
Estimad@ Wazer nicaragüense, Por favor ¿podría ampliar información acerca del problema reportado? Gracias.

Formato Personalizado:
Estimad@ Wazer nicaragüense, Por favor ¿podría ampliar información acerca del problema reportado "Giro no Permitido" del 17 de diciembre cercano a la entrada a León? Gracias.

También quite la parte del Facebook y Twitter para no parecer una respuesta BOT.

Recordatorio
El recordatorio debe ser el mensaje más sencillo de todos y si puede parecer BOT, pero siento que el juego de palabras “Si no recibimos” suena un poco agresivo. Así que un poco de ayuda a los más diplomáticos para la redacción de este.

Sólo un recordatorio: No hemos recibido una respuesta en su reporte. Gracias por colaborar y mantener nuestros mapas actualizados.

Tiempo: >10 días después del primer contacto.

Resolución Satisfactoria
Aquí está bien el mensaje, nuevamente debemos hacerle sentir al usuario que sus reportes son tomados en cuenta y que gracias a estos tenemos una mejor aplicación, así que se agregó unas cuantas palabras que indican que los cambios hechos son de mucha ayuda..

Gracias por colaborar con la comunidad WazeNicaragua, se han realizado los cambios pertinentes gracias a tu reporte. Estos serán visualizados en los próximos días en WazeAPP. ¡Seguinos! fb.com/WazeNicaragua, goo.gl/jqCKLM & twitter.com/WazeNicaragua Saludos.

Aquí si ya podemos agregar los links de redes sociales….

Resolución insatisfactoria (sin respuesta)
Dejarle saber al usuario que ya ha pasado mucho tiempo desde su comentario y que cerraremos el reporte pero que siempre estamos disponibles para darle respuesta.

Hola Wazer, no hemos recibido información adicional en tu reporte. Vamos a inferir que todo está bien y cerraremos el reporte. Si el problema persiste por favor reportarlo nuevamente. Gracias por colaborar con la comunidad WazeNicaragua. ¡Seguinos! fb.com/WazeNicaragua, goo.gl/jqCKLM & twitter.com/WazeNicaragua Saludos.

Tiempo: >10 días después del recordatorio.
saludos,
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Re: Protocolo de Atención a Reportes UR y MP de Wazers

Postby RoyalWazr » Wed Nov 01, 2017 2:34 am

¿No habíamos acordado que tras 15 días sin responder se daba por cerrado cualquier reporte sin aparente fundamento? ... ¿ahora vamos a 25 días?
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