Protocolo de Atención a Reportes UR y MP de Wazers
Hola Estimados, hace un tiempo vengo aplicando un scripts para atender los URs de la plataforma con el objetivo de marcar las pautas de actuación / comportamiento de los informadores, sentando las bases de un trabajo caracterizado por atención de calidad ; de igual manera este protocolo contribuye a lograr que la atención se caracterice por su homogeneidad y estandarización.
Contacto Inicial
QUE HACER?
El contacto inicial es clave para que el proceso de solicitud de los servicios se desarrolle satisfactoriamente.
En este momento normalmente no se cuenta con suficiente información.
COMO HACERLO?
"Hola, estimad@ Wazer Nicaraguense, ¿Por favor podría ampliar información acerca del problema reportado?
Gracias.- ¡Seguinos! fb.com/wazenicaragua, goo.gl/jqCKLM & twitter.com/wazenicaragua Saludos."
Recordatorio
QUE HACER?
En el caso que un usuario no contesta en un periodo de tiempo no menor a 10 dias y aun no se cuenta con suficiente información.
COMO HACERLO?
"Sólo un recordatorio: No hemos recibido una respuesta en su reporte. Si no recibimos respuesta pronto, vamos a inferir que todo está bien y cerraremos el reporte. ¡Gracias!."
Resolución Satisfactoria
QUE HACER?
Finalmente, nos despediremos, le recordamos al usuario los otros medios de contacto con el equipo local.
COMO HACERLO?
"Gracias por colaborar con la comunidad WazeNicaragua, daremos por resuelto tu reporte. Gracias.- ¡Seguinos! fb.com/wazenicaragua, goo.gl/jqCKLM & twitter.com/wazenicaragua Saludos."
Resolución Satisfactoria
QUE HACER?
En el caso que un usuario no contesta en un periodo de tiempo no menor a 15 días y aun no se cuenta con suficiente información se procede a cerrar el caso, nos despediremos, le recordamos al usuario los otros medios de contacto con el equipo local.
COMO HACERLO?
"Gracias por colaborar con la comunidad WazeNicaragua, No hemos recibido una respuesta en su reporte, vamos a inferir que todo está bien y cerraremos el reporte. Gracias.- ¡Seguinos! fb.com/wazenicaragua, goo.gl/jqCKLM & twitter.com/wazenicaragua Saludos."
Espero esto sea de ayuda para los demás editores que atienden casos a los wazer.
Saludos
Contacto Inicial
QUE HACER?
El contacto inicial es clave para que el proceso de solicitud de los servicios se desarrolle satisfactoriamente.
En este momento normalmente no se cuenta con suficiente información.
COMO HACERLO?
"Hola, estimad@ Wazer Nicaraguense, ¿Por favor podría ampliar información acerca del problema reportado?
Gracias.- ¡Seguinos! fb.com/wazenicaragua, goo.gl/jqCKLM & twitter.com/wazenicaragua Saludos."
Recordatorio
QUE HACER?
En el caso que un usuario no contesta en un periodo de tiempo no menor a 10 dias y aun no se cuenta con suficiente información.
COMO HACERLO?
"Sólo un recordatorio: No hemos recibido una respuesta en su reporte. Si no recibimos respuesta pronto, vamos a inferir que todo está bien y cerraremos el reporte. ¡Gracias!."
Resolución Satisfactoria
QUE HACER?
Finalmente, nos despediremos, le recordamos al usuario los otros medios de contacto con el equipo local.
COMO HACERLO?
"Gracias por colaborar con la comunidad WazeNicaragua, daremos por resuelto tu reporte. Gracias.- ¡Seguinos! fb.com/wazenicaragua, goo.gl/jqCKLM & twitter.com/wazenicaragua Saludos."
Resolución Satisfactoria
QUE HACER?
En el caso que un usuario no contesta en un periodo de tiempo no menor a 15 días y aun no se cuenta con suficiente información se procede a cerrar el caso, nos despediremos, le recordamos al usuario los otros medios de contacto con el equipo local.
COMO HACERLO?
"Gracias por colaborar con la comunidad WazeNicaragua, No hemos recibido una respuesta en su reporte, vamos a inferir que todo está bien y cerraremos el reporte. Gracias.- ¡Seguinos! fb.com/wazenicaragua, goo.gl/jqCKLM & twitter.com/wazenicaragua Saludos."
Espero esto sea de ayuda para los demás editores que atienden casos a los wazer.
Saludos
Re: Protocolo de Atención a Reportes UR y MP de Wazers