Порядок обработки отчетов об ошибках
Основополагающие мысли при создании правил:
Отчет пользователя Waze об ошибке, а так же высокие скорость и качество их решения, является важной особенностью навигатора Waze, ведущей к:
1. Поддержанию актуальности и адекватности дорожного графа
2. Увеличение доверия к навигатору Waze со стороны пользователей
3. Повышение значимости каждого пользователя в деле развития и продвижения Waze.
Алгоритм обработки отчетов об ошибках:
Нельзя закрывать ошибки если:
- с момента их появления прошло меньше недели
- с момента последнего общения по ним прошло меньше недели
- без комментария. Тем более, если ошибка помечена как "Not identified" ("Не понятно")
Не забывайте быть предельно вежливыми, оставляя комментарии. Точно формулируйте свои вопросы (помните, что репортер может не знать особенности и терминологию редактирования).
ВАЖНО!!!
При обнаружении несоблюдения настоящих правил, к редакторам может быть применены следующие меры воздействия (отдельно или в совокупности):
1. Предупреждение
2. Временные ограничения редактирования, лишение прав AM
3. Понижение уровня редактора, лишение прав CM
4. Постоянный бан (запрет на осуществление любой деятельности в редакторе)
Настоящий порядок обработки отчетов пользователей начинает действовать с момента публикации.
Отчет пользователя Waze об ошибке, а так же высокие скорость и качество их решения, является важной особенностью навигатора Waze, ведущей к:
1. Поддержанию актуальности и адекватности дорожного графа
2. Увеличение доверия к навигатору Waze со стороны пользователей
3. Повышение значимости каждого пользователя в деле развития и продвижения Waze.
Алгоритм обработки отчетов об ошибках:
- с момента их появления прошло меньше недели
- с момента последнего общения по ним прошло меньше недели
- без комментария. Тем более, если ошибка помечена как "Not identified" ("Не понятно")
Не забывайте быть предельно вежливыми, оставляя комментарии. Точно формулируйте свои вопросы (помните, что репортер может не знать особенности и терминологию редактирования).
ВАЖНО!!!
- При исправлении адресной ошибки (ошибки местонахождения объекта) в редакторский комментарий необходимо включать информацию о необходимости удалить старый и сформировать новый поисковый запрос!!!
- Отчеты, которые явно используются как отметки об ограничении скорости можно закрывать без соблюдения сроков обработки, а сразу после установления скоростных ограничений на сегмент. Комментарий о сделанном весьма желателен!!!
- Отчёт, устанавливаемый редактором для себя, с целью последующей его обработки обязательно должен содержать симыол "@" и Waze-ник редактора (допускается сокращение до понятного всем имени). Такие отчёты могут быть закрыты редактором самостоятельно в любое время, но не позже недельного срока.
- При обработке ошибок обязательно руководствоваться Правилами использования редакторами карты РБ ссылок на сторонние ресурсы при редактировании карты и общение с пользователями в рамках обработки запросов и отчётов об ошибках, а также на официальных ресурсах Waze.
При обнаружении несоблюдения настоящих правил, к редакторам может быть применены следующие меры воздействия (отдельно или в совокупности):
1. Предупреждение
2. Временные ограничения редактирования, лишение прав AM
3. Понижение уровня редактора, лишение прав CM
4. Постоянный бан (запрет на осуществление любой деятельности в редакторе)
Настоящий порядок обработки отчетов пользователей начинает действовать с момента публикации.
Re: Порядок обработки отчетов об ошибках