Completamente de acuerdo, entre mas detalles contenga el primer contacto mejora la oportunidad de respuesta.

Sobre la propuesta de Hugo

HugoGTM wrote:Hola todos,
Siendo mas especificos podriamos subir la efectividad de la solicitud de aclaracion.

Espero sus comentarios y sugerencias

Me parece bien la sugerencia. En algunos casos el informante no recuerda el reporte que hizo o no logra identificar en el mensaje que le llega a la app donde hizo el reporte.

Otros ejemplos
A veces se puede identificar el problema que tuvo el usuario por lo que la pregunta puede ser mas específica.



En el ejemplo anterior se puede observar que ya hice un cierre en lo que confirmo la información.
(Hay otro par de URs referente al mismo problema.





Referente al tiempo de espera y comentarios
Desde hace bastante tiempo acordamos esperar al menos 72 Hrs. entre cada mensaje
1. Primer mensaje pidiendo mas información.
2. Segundo mensaje recordando que no se ha recibido información
3. Mensaje informando que se cierra por no haber recibido información

Si se inluyen los enlaces al foro y redes debería ser en el último mensaje

Al cerrar la solicitud de actualización (UR) resuelto o no identificado siempre se debe enviar un último mensaje.

Atentamente

Hola Wally Gracias por el aporte:

No es necesario disculparse en la URs(hay un par de excepciones) .
Recuerda que:
Explicación no pedida, acusación manifiesta.
Es decir que se estaría aceptando una culpa inexistente.

El propósito de las UR es resolver problemas con la celeridad que les permita su tiempo a los editores y AM.


Como ya se había comentado antes:

1. El primer mensaje se envía cuando los editores del área lo detecten. (hay editores y AM que revisan el mapa cada 8 días). EL Mensaje debería incluir referencias que ayuden al informante a recordar el problema.

2. Si han pasado AL MENOS 3 días desde el primer mensaje y el informante no responde, enviar mensaje de recordatorio.

3. Si el informante no responde el segundo mensaje y ha pasado por lo menos una semana desde el mensaje inicial cerrar la UR como no identificado.

Otras observaciones.
Comentaré detenidamente mas tarde. Por ejemplo aportes de otros editores a la solución de la UR

Gracias Hugo por la informacion las pondre en practica.

Hola, de acuerdo con las sugerencias, se tomaran en cuenta para futuros URs trabajados a partir de hoy, gracias por los lineamientos.

Saludos a todos

Adjunto encontraran información de acuerdo a lo conversado en este tema y en el grupo HO.

Solicitud de Actualización (UR's)
Se esta trabajando con un cronograma de 1/4/7 días al responder solicitudes de actualización.

Nuestro objetivo es responder a las nuevos UR’s en 24 horas.
Y solucionar en un promedio de 36 horas al tener toda la información completa.

Si la solución es obvia, se soluciona el problema, deje un comentario y cierre el informe como "Resuelto".

Ejemplo:
Hola, gracias por la información, con su reporte se logro corregir el inconveniente, se realizaron los cambios y en unos días se visualizaran en WazeApp ¡Seguinos! fb.com/WazeGT + twitter.com/WazeGT & goo.gl/MdzFz3 Atentamente Comunidad Waze Guatemala, Saludos.

De lo contrario, si hay CUALQUIER ambigüedad al problema, deje un comentario pidiendo más aclaraciones. Este comentario inicia el reloj de respuesta UR como el Día 1.

Ejemplo:
Hola, estimad@ Wazer guatemalteco, muchas gracias por reportar al utilizar WazeAPP, ¿podría indicarnos algún otro detalle que amplíe su reporte realizado en la ruta? Reportado el: (fecha), Sobre: (calle y/o zona), e Indico: (motivo del UR o problema). 

Si el Wazer no ha respondido dentro de los 3 días posteriores al comentario inicial, deje un comentario recordatorio de que se requiere información adicional para resolver el informe y se cerrará pronto si no hay respuesta.

Ejemplo:
Sólo un recordatorio: No hemos recibido una respuesta en su reporte. Si no recibimos respuesta de usted pronto, asumiremos que todo está bien y cerraremos el reporte. Saludos.  

Si el Wazer responde con la información requerida, el problema se resuelve y el informe se cierra como “Resuelto”.

Si aún se requiere una aclaración adicional, el reloj de respuesta comienza de nuevo el Día 1, ya que el editor espera nueva información.

Si el Wazer no ha respondido después de 7 días desde el comentario inicial del editor, deje un comentario para informar al Wazer que se cierra el UR, y se guarda el informe como "No identificado".

Ejemplo:
¡Hola Wazer! no nos has entregado información adicional en tu reporte. Si el problema persiste por favor reportarlo de nuevo. ¡Seguinos! fb.com/WazeGT + twitter.com/WazeGT & goo.gl/MdzFz3

Si encuentra un UR de más de 7 días que no ha sido tocado por otro editor pero que requiere información adicional para resolver, discúlpese por la respuesta tardía y pregunte si el Wazer aún recuerda el problema y puede aclararlo. Esto inicia el reloj de respuesta UR como el Día 1.

Ejemplo:
¡Hola Wazer! Disculpa por el atraso en responderte, aun recuerdas el problema reportado el “fecha” en “N” Calle, ¿podría indicarnos algún otro detalle que amplíe su reporte realizado en la ruta? ¡Gracias!

Saludos

hola buenas a tod@s!
queria proponer o sugerir, un pequeño cambio en la atención de los URs en Guatemala.

Ultimamente varios paises han cambiado la secuencia de como se atienden los URs eliminando el recordatorio, ya que un 99% de ocasiones no responden, por lo que sugiero hagamos lo mismo en Guatemala, eliminar el recordatorio para optimizar el tiempo.

Quedaria asi la secuencia y tiempo sobre la atención de los URs
Día 1: Mensaje inicial o acercamiento hacia el usuario que realizo el reporte
Día 5: Cierre por falta de respuesta con mensaje, y cerrar como no identificado

Si el problema es visible y se puede solucionar, enviar mensaje de resuelto y cerrar como solucionado.

Espero sus comentarios, gracias y Saludos!!!

Buenos días. Me parece muy buena idea el ser más específico en el primer mensaje recordando al Wazer el lugar y fecha en el que realizó su reporte.

Lástima que no hay manera de mostrarle una foto del mapa del lugar. De esa manera el o ella podría revisar fácilmente

Yo antes acostumbraba colocarle un enlace con una captura pero me di cuenta que en la app se muestran pero no se abren a menos que el usuario copie el texto y lo pegue en el navegador.

Saludos