Conversaciones Editor/Reporter - Guía de comportamiento
Encontré post en el forum italia, sepamos hacer buen uso de el si no es el lugar correcto les pido a los coordinadores sepan disculpar y lo editen/muevan cómo/donde corresponda.
Saludos
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Conversaciones
Este es un ejemplo de una conversación con distintas respuestas entre un Editor y un Repórter (usuario). El botón de conversación mostrará un panel con el número total de respuestas o comentarios que fueron presentados por el editor y el repórter para ese pedido de actualización.
Los comentarios del repórter son mostrados en bandas azules y aquellos del editor son mostrados en bandas blanco / gris. Los colores se alternan entre azul y blanco / gris si el editor o el repórter insertan más de un comentario antes que la otra persona responda.
Uso
Para abrir la conversación de un UR, hacer click sobre el botón "Conversación", cerrando el panel se visualiza una porción mayor del mapa.
Escribir un comentario o una pregunta en la casilla correspondiente y luego hacer click en el botón envía. Se puede insertar más de un comentario.
Cuando se inserta un comentario, el sistema configurará automáticamente a seguir la conversación. Es posible hacer click sobre el botón "Unfollow" (no seguir) si no se desea recibir notificaciones de respuesta (per los detalles ver en la sección Notificaciones).
Una vez que viene insertado un comentario este no puede ser removido de la conversación del pedido de actualización. Todos los comentarios serán visibles a todos los editores.
Se puede elegir recibir las notificaciones de una UR clickeando sobre el botón "Follow" (seguir), es posible hacerlo para cualquier pedido de actualización del mapa. Hacer click sobre el botón "Unfollow" para no recibir más las notificaciones de respuesta.
Todos los Editores que están siguiendo un pedido de actualización reciben un mensaje, a través de la casilla de mensajes del App Waze, cada vez que una respuesta vuelve agregada a la conversación y pueden a su vez agregar comentarios.
Es probable que encuentren los datos de la guía y del recorrido suficientemente útiles para resolver los pedidos de actualización sin pedir mayor informaciones al wazer que ha presentado el problema del mapa.
Notificaciones
Aquí un breve resumen de las notificaciones que el sistema envía:
Si eres un repórter:
Código de comportamiento (líneas guía para la gestión de las conversaciones)
Regla general: Se inicia una conversación porque se busca resolver un problema señalado y sobretodo si se es en grado de gestirlo en autonomía. No tiene sentido buscar resolver UR que aparecen en segmentos con un Ranking/Nivel más alto del propio nivel.
1.- Pedidos de actualización son conversaciones en curso:
Una vez agregado un comentario o una pregunta por un pedido de actualización se aconseja de esperar al menos siete (7) días para una respuesta. Si no hay respuesta, entonces se deberá gestionar la UR en el mejor modo posible en base a los datos disponibles (situación idéntica a cuando no existían las conversaciones).
Esto podría significar que el reporte sea cerrado como No identificado. En este caso el wazer que señaló el error del mapa será notificado por email que el pedido de actualización fué cerrado. A este punto si el repórter tiene mayor información para comunicar puede hacer un intento de contactar el Editor a través de un mensaje privado puesto que conoce su username.
2- Pedido de actualización con conversación en curso:
Cuando un pedido de actualización tiene una conversación en curso significa que ya fue tomada "en gestión" por otro Editor.
Cualquier intervención en la conversación (pregunta o comentario) tiene que ser hecho con cognición de causa y con el fin de contribuir a la solución del problema señalado.
(Libremente traducido del forum Italia, que ha su vez fue traducido y adaptado de [url=https://www.waze.com/wiki/Conversation#Communication]pagina della Wiki Internazionale)
Saludos
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Conversaciones
Este es un ejemplo de una conversación con distintas respuestas entre un Editor y un Repórter (usuario). El botón de conversación mostrará un panel con el número total de respuestas o comentarios que fueron presentados por el editor y el repórter para ese pedido de actualización.
Los comentarios del repórter son mostrados en bandas azules y aquellos del editor son mostrados en bandas blanco / gris. Los colores se alternan entre azul y blanco / gris si el editor o el repórter insertan más de un comentario antes que la otra persona responda.
Uso
Para abrir la conversación de un UR, hacer click sobre el botón "Conversación", cerrando el panel se visualiza una porción mayor del mapa.
Escribir un comentario o una pregunta en la casilla correspondiente y luego hacer click en el botón envía. Se puede insertar más de un comentario.
Cuando se inserta un comentario, el sistema configurará automáticamente a seguir la conversación. Es posible hacer click sobre el botón "Unfollow" (no seguir) si no se desea recibir notificaciones de respuesta (per los detalles ver en la sección Notificaciones).
Una vez que viene insertado un comentario este no puede ser removido de la conversación del pedido de actualización. Todos los comentarios serán visibles a todos los editores.
Se puede elegir recibir las notificaciones de una UR clickeando sobre el botón "Follow" (seguir), es posible hacerlo para cualquier pedido de actualización del mapa. Hacer click sobre el botón "Unfollow" para no recibir más las notificaciones de respuesta.
Todos los Editores que están siguiendo un pedido de actualización reciben un mensaje, a través de la casilla de mensajes del App Waze, cada vez que una respuesta vuelve agregada a la conversación y pueden a su vez agregar comentarios.
Es probable que encuentren los datos de la guía y del recorrido suficientemente útiles para resolver los pedidos de actualización sin pedir mayor informaciones al wazer que ha presentado el problema del mapa.
Notificaciones
Aquí un breve resumen de las notificaciones que el sistema envía:
Si eres un repórter:
- - Se recibirá un mensaje en la casilla mensajes del App Waze cuando un Editor agrega un comentario a la conversación UR
- Recibirás un email y un mensaje de la App Waze cuando un Editor cierra (marcando como resuelto o no identificado) el pedido de actualización.
- - Recibirás un email y un mensaje en la casilla mensajes de la App Waze cuando otro editor o el repórter agregan un comentario a la conversación.
- Recibirás un email y un mensaje en la casilla mensajes de la App Waze cuando otro editor cierra (marca como resuelto o no identificado) el pedido de actualización.
Código de comportamiento (líneas guía para la gestión de las conversaciones)
Regla general: Se inicia una conversación porque se busca resolver un problema señalado y sobretodo si se es en grado de gestirlo en autonomía. No tiene sentido buscar resolver UR que aparecen en segmentos con un Ranking/Nivel más alto del propio nivel.
1.- Pedidos de actualización son conversaciones en curso:
Una vez agregado un comentario o una pregunta por un pedido de actualización se aconseja de esperar al menos siete (7) días para una respuesta. Si no hay respuesta, entonces se deberá gestionar la UR en el mejor modo posible en base a los datos disponibles (situación idéntica a cuando no existían las conversaciones).
Esto podría significar que el reporte sea cerrado como No identificado. En este caso el wazer que señaló el error del mapa será notificado por email que el pedido de actualización fué cerrado. A este punto si el repórter tiene mayor información para comunicar puede hacer un intento de contactar el Editor a través de un mensaje privado puesto que conoce su username.
2- Pedido de actualización con conversación en curso:
Cuando un pedido de actualización tiene una conversación en curso significa que ya fue tomada "en gestión" por otro Editor.
Cualquier intervención en la conversación (pregunta o comentario) tiene que ser hecho con cognición de causa y con el fin de contribuir a la solución del problema señalado.
- - NO cerrar la UR si no les fué pedido explícitamente por el Repórter o por el Editor que abrió la conversación !
- No entrometerse en la conversación con comentarios inútiles o fuera de contexto.
- Si la conversación en curso no tiene actualizaciones desde al menos siete (7) días, y el mensaje era de un Editor, se debe contactar al Editor que inició la conversación para intentar de resolver juntos el pedido y sucesivamente marcarla en modo apropiado (resuelto o no identificado).
- NO cerrar la UR antes de haber contactado el Editor! Sí luego de otro siete días no se tienen respuestas del Editor o del Repórter se es libres de resolver / cerrar la UR en modo apropiado. Si el último mensaje fue del Repórter, agregar una nota en modo que el Editor original reciba otro mensaje, que debería "recordarle" de completar el trabajo sobre la UR. Si pasan otro siete días sin ninguna acción, se es libres de resolver / cerrar la UR en modo apropiado.
(Libremente traducido del forum Italia, que ha su vez fue traducido y adaptado de [url=https://www.waze.com/wiki/Conversation#Communication]pagina della Wiki Internazionale)
Re: Conversaciones Editor/Repórter - Líneas guía de comporta