בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול בהן

דיונים בשיטות עריכה ונוהלי עריכה, דיווח על בעיות בעורך, וכללי

המנהלים: MapSir, מנהלי פורומים

חוקי הפורום
שימו לב: הפורום הזה בכללותו משמש כארכיון של הודעות ישנות ואינו פעיל יותר.
הפורום החדש נמצא כאן.
הפורום המקביל לתת פורום זה נמצא כאן.
תוכלו לקרוא כאן כללים וטיפים בעקבות המעבר לפורום העולמי.
במידה ונתקלתם בבעיות עקב המעבר יש לדווח כאן.
אם אינכם יכולים להיכנס כלל אל הפורום החדש או לכתוב בו הודעות בעזרת שם המשתמש והסיסמה שלכם, יש לפנות אל התמיכה כאן.
Bookmark and Share

בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול בהן

הודעהעל ידי levin ב 15/01/2014 ב- 15:08:56

שלום לכולם,

לידיעתכם, החל מהחודש שעבר, המיילים הנשלחים לפותחי בקשות עדכון הם בעברית. נוסח המיילים מופיע בהמשך להודעה זו.
  • שפת המייל נקבעת ע"י בחירת השפה באפליקציה אצל פותח הבקשה. מי שמשתמש באפליקציה בעברית יקבל מיילים בעברית.
  • מיילים נשלחים לפותח הבקשה במקרים הבאים:
    • תגובה חדשה לבקשה שפתחת
    • בקשת העדכון שפתחת תוקנה
  • מיילים שנשלחים לעורכי המפה שמטפלים בבקשת העדכון:
    • תגובה לבעיית מפה אחריה אתה עוקב
    • בעיית מפה שאתה עוקב אחריה נפתרה
    • בעיית המפה שאתה עוקב אחריה נסגרה כלא מזוהה
  • שימו לב - כאשר בעיית מפה נסגרת כלא-מזוהה, לא נשלח מייל לפותח ההודעה.

אלה נוהלי הטיפול המומלצים לטיפול בבקשות עדכון:
  • אם הבעיה ברורה וניתנת לתיקון - יש לתקן את הבעיה, לדווח למשתמש על התיקון שבוצע ולסגור בסטטוס "תוקן".
  • אם הבעיה אינה ברורה או שחסר מידע - יש לענות למשתמש בשאלה ולהמתין לתשובה.
  • אם הבעיה זוהתה ואינה בעיית מפה (בעיית תוכנה, GPS, וכו') - יש לענות למשתמש ולהפנותו לדף התמיכה או לפורום, לרשום שאתם סוגרים את הבקשה ולסגור כ"לא זוהה".
  • אם לא התקבלה תשובה בזמן סביר (עד שבוע) - ניתן לסגור כ"לא זוהה" ללא צורך בהודעה נוספת. ניתן לשלוח הודעה נוספת לפני הסגירה עם הפנייה לפורום.
  • במקרה שמדובר באיזור שלא טופל לאורך זמן מה ויש בו בקשות ישנות שלא טופלו - בקשות עם מידע חלקי, לטפל כמתואר למעלה. בקשות ללא כל מידע וללא אינדיקציה על בעיה אמיתית, ניתן לסגור כ"לא זוהה" ללא הודעה.

  • התקשורת עם פותח הבקשה מתבצעת באמצעות שדה ה"שיחה" (conversation) בעורך.
  • נוסחי תשובה מומלצים: https://www.waze.com/he/wiki/index.php? ... 7%99%D7%9D

בנוסף, ביקשנו כי הטקסט הבא ייתווסף למיילים. עד שזה יבוצע, אתם יכולים להוסיפו בעצמכם:
שים לב, בעיות המפה מטופלות ע"י מתנדבים מקהילת משתמשי ווייז בארץ.
להמשך דיון עם מתנדבי הקהילה, אתה מוזמן לפורום - https://www.waze.com/he/forum/viewforum.php?f=27
לפניה ישירה לצוות ווייז השתמש בדף התמיכה באתר - https://www.waze.com/he/support/question
levin (מתנדב)

OnePlus One - Android 5.1.1 (CM) - Waze 3.9.5.0
סמל אישי של המשתמש
levin
מנהל ארצי
מנהל ארצי
 
הודעות: 9097
הצטרף: 17/02/2010 ב- 16:06:34
מיקום: צפון

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי levin ב 15/01/2014 ב- 15:13:18

אלה נוסחי המיילים:
תגובה לבעיית מפה עליה דיווחת
היי *|IF:userName|* *|userName|*, *|ELSE:|* Wazer,*|END:IF|*

קיבלת תגובה לבעיית מפה עליה דיווחת מ- *|reportTimeStr|**|IF:city|* ב- *|street|*, *|city|**|ELSEIF:street|* ב- *|street|**|END:IF|**|IF:description|* - “*|description|*”*|END:IF|*. עורך מקהילת עורכי המפה של Waze מעוניין לפתור את הבעיה, אך צריך מידע נוסף.

*|commenterName|* ב *|commentTimeStr|*:

*|commentText|*

ניתן להשיב באמצעות האפליקצייה, או *|editorUrl|* בעורך המפה של Waze.

רוצה להצטרף לקהילת עורכי המפה? כך מתחילים:
סרטון ההדרכה לעורכי מפה מתחילים - http://www.youtube.com/watch?v=HVksbb1Z4SQ
הוויקי של עריכת המפה - https://www.waze.com/wiki/index.php/Waze_Map_Editor
פורום מפה ומיפוי - viewforum.php?f=3


בעיית מפה עליה דיווחת תוקנה
היי *|IF:userName|* *|userName|*, *|ELSE:|* Wazer,*|END:IF|*

בעיית המפה עליה דיווחת מ *|reportTimeStr|**|IF:city|* ב *|street|*, *|city|**|ELSEIF:street|* ב *|street|**|END:IF|**|IF:description|* ("*|description|*")*|END:IF|* תוקנה על ידי *|resolverName|*. המפה עודכנה בהתאם. עזרת למשתמשים רבים. תודה!

באפשרותך לראות את האיזור המתוקן, בעורך המפה של Waze כאן *|editorUrl|*

רוצה להצטרף לקהילת עורכי המפה? כך מתחילים:
סרטון ההדרכה לעורכי מפה מתחילים - http://www.youtube.com/watch?v=HVksbb1Z4SQ
הוויקי של עריכת המפה - https://www.waze.com/wiki/index.php/Waze_Map_Editor
פורום מפה ומיפוי - http://www.waze.com/he/forum/viewforum.php?f=3


-----------------------------------------------------------------------------------------------

תגובה לבעיית מפה אחריה אתה עוקב
היי *|IF:userName|* *|userName|*, *|ELSE:|* Wazer,*|END:IF|*

התקבלה תגובה חדשה בנוגע לבעיית מפה אחריה אתה עוקב מ*|reportTimeStr|**|IF:city|* ב *|street|*, *|city|**|END:IF|**|IF:description|* - “*|description|*”*|END:IF|*.

*|IF:isReporterComment = true|*The reporter*|ELSE:|**|commenterName|**|END:IF|* ב*|commentTimeStr|*:

*|commentText|*

צפה בבעיה בעורך המפה של Waze *|editorUrl|*


בעיית המפה שאתה עוקב אחריה נסגרה כלא מזוהה
היי *|IF:userName|* *|userName|*, *|ELSE:|* Wazer,*|END:IF|*

בעיית המפה אחריה עקבת מ *|reportTimeStr|**|IF:city|* ב *|street|*, *|city|**|END:IF|**|IF:description|* ("*|description|*")*|END:IF|* נסגרה כלא מזוהה על ידי *|resolverName|*.

תוכל לראות את הבעיה בעורך המפה של Waze כאן *|editorUrl|*


בעיית מפה שאתה עוקב אחריה נפתרה

היי *|IF:userName|* *|userName|*, *|ELSE:|* Wazer,*|END:IF|*

בעיית המפה אחריה אתה עוקב מ *|reportTimeStr|**|IF:city|* ב *|street|*, *|city|**|END:IF|**|IF:description|* ("*|description|*")*|END:IF|* תוקנה על ידי *|resolverName|*.

ניתן לראות את האזור שתוקן בעורך המפה פה *|editorUrl|*
levin (מתנדב)

OnePlus One - Android 5.1.1 (CM) - Waze 3.9.5.0
סמל אישי של המשתמש
levin
מנהל ארצי
מנהל ארצי
 
הודעות: 9097
הצטרף: 17/02/2010 ב- 16:06:34
מיקום: צפון

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי amotzg ב 17/01/2014 ב- 20:40:30

איזה כיף לשים עוד בעיה מטרידה מאחורינו!

ברשותך, הוספתי דף וויקי עם תוכן מההודעות שלך.
https://www.waze.com/he/wiki/index.php? ... 7%95%D7%9F
אנא הערותיכם.

שמתי לב שהקישורים לוויקי הם לוויקי האנגלי, חבל. אבל קשה להתלונן כי הוויקי העברי לא מספיק מעודכן ומסודר...

אני חושב שאם הולכים לסגור הודעות אחרי שבוע בלי תגובה נוספת כדאי להוסיף את ההתראה על זה גם לתשובה הנפוצה הכללית. ?
רכז הדרכת עורכים חדשים
Android 4.2.2 on LG G2
Waze 3.7.8.0
Northern border, Israel
סמל אישי של המשתמש
amotzg
מנהל ארצי
מנהל ארצי
 
הודעות: 825
הצטרף: 06/10/2008 ב- 16:38:39
מיקום: קיבוץ שניר

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי kobikrumbein ב 07/05/2014 ב- 06:05:01

שלום,
עקב השינויים האחרונים, נראה לי שצריך לשנות את נוסח המייל.
"עריכת המפה בישראל מוגבלת כיום למנהלי איזור מוסמכים בלבד, אבל אל דאגה - גם אתה יכול לתרום ולעזור בשיפור המפה"
בוקר טוב
קובי
Nexus 4 LG
Waze Release 3.9.4.0
סמל אישי של המשתמש
kobikrumbein
מנהל אזורי
מנהל אזורי
 
הודעות: 845
הצטרף: 23/04/2013 ב- 12:28:13

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי shassi1 ב 08/05/2014 ב- 15:32:46

קיבלתי הודעה מהעורך. מצוין בהודעה ש"ניתן להשיב באמצעות האפליקצייה".
שאלה: איך ניתן להשיב לעורך באמצעות האפליקציה? (יש אכן דואר נכנס אבל לא ניתן להשיב להודעה).
תודה, שמעון
Waze 4.27 | iOS 11 | iPhone 7
shassi1
משתמש פעיל 2
משתמש פעיל 2
 
הודעות: 12
הצטרף: 18/09/2009 ב- 14:12:59

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי orenfl ב 08/05/2014 ב- 15:58:14

תוכל להוסיף את תשובתך בתחתית ההתכתבות כפי שמופיע בתחתית צילום המסך שלי כאן:
אין לך את ההרשאות המתאימות על מנת לצפות בקובץ המצורף להודעה זאת.
HTC M9- Android 5.1 - Waze Latest אורנג'
סמל אישי של המשתמש
orenfl
מנהל ארצי
מנהל ארצי
 
הודעות: 13316
הצטרף: 23/08/2008 ב- 06:49:31

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי shassi1 ב 08/05/2014 ב- 16:28:45

יש לי אייפון עם הגירסה האחרונה של וויז אבל אין דרך לענות- ראה צילום מסך מצורף
תמונה.PNG
אין לך את ההרשאות המתאימות על מנת לצפות בקובץ המצורף להודעה זאת.
Waze 4.27 | iOS 11 | iPhone 7
shassi1
משתמש פעיל 2
משתמש פעיל 2
 
הודעות: 12
הצטרף: 18/09/2009 ב- 14:12:59

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי shassi1 ב 08/05/2014 ב- 23:18:43

גם באייפד יש אותה בעיה, לא ניתן להקליד תשובה.
Waze 4.27 | iOS 11 | iPhone 7
shassi1
משתמש פעיל 2
משתמש פעיל 2
 
הודעות: 12
הצטרף: 18/09/2009 ב- 14:12:59

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי beersh ב 08/05/2014 ב- 23:42:04

shassi1 כתב:גם באייפד יש אותה בעיה, לא ניתן להקליד תשובה.

אתה צודק מתברר שזה אכן לא אפשרי.
העברנו את הנושא לידיעת החברה בתקווה שזה יתוקן בהקדם.
בכל מקרה אתה יכול להגיב דרך עורך המפה
beersh
מתנדב
LG nexus 5 - Waze 3.9.6.103 - Android 6 - מפעיל 012 מובייל
הנחיות לפתיחת בקשת עדכון חתימה עזרה
תמונה
סמל אישי של המשתמש
beersh
מנהל ארצי
מנהל ארצי
 
הודעות: 5440
הצטרף: 13/03/2008 ב- 16:39:03

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי shmupi ב 09/05/2014 ב- 07:17:12

כפי ששרון כתב, נשלח לבדיקה.

תודה,
שמופי
מנהל מתנדב
LG G3 - Latest Beta
Iphone 4S - Latest Beta
Blackberry Z10 - Waze 3.7.8
סמל אישי של המשתמש
shmupi
מנהל ארצי
מנהל ארצי
 
הודעות: 15513
הצטרף: 06/01/2009 ב- 09:16:40

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי orenfl ב 09/05/2014 ב- 08:18:13

הרגע עניתי מתוך המכשיר לשתי תגובות מעורך המפה.
באג בגרסת האייפון כנראה?
HTC M9- Android 5.1 - Waze Latest אורנג'
סמל אישי של המשתמש
orenfl
מנהל ארצי
מנהל ארצי
 
הודעות: 13316
הצטרף: 23/08/2008 ב- 06:49:31

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי shmupi ב 09/05/2014 ב- 08:37:04

orenfl כתב:הרגע עניתי מתוך המכשיר לשתי תגובות מעורך המפה.
באג בגרסת האייפון כנראה?


השאלה האם הפניות היו סגורות ?

אנו מדברים על מצב שהם סגורות כבר על לא זוהה או על נפתר.

שמופי
מנהל מתנדב
LG G3 - Latest Beta
Iphone 4S - Latest Beta
Blackberry Z10 - Waze 3.7.8
סמל אישי של המשתמש
shmupi
מנהל ארצי
מנהל ארצי
 
הודעות: 15513
הצטרף: 06/01/2009 ב- 09:16:40

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי orenfl ב 09/05/2014 ב- 08:42:38

הן באמת היו פתוחות
HTC M9- Android 5.1 - Waze Latest אורנג'
סמל אישי של המשתמש
orenfl
מנהל ארצי
מנהל ארצי
 
הודעות: 13316
הצטרף: 23/08/2008 ב- 06:49:31

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי shmupi ב 09/05/2014 ב- 08:47:55

orenfl כתב:הן באמת היו פתוחות


הבעיה היא שלא ניתן לחזור כאשר הבעיות סגורות.

אוהד רון עיצב את המערכת בצורה כזו שיוזרים יהיו מסוגלים לחזור אלינו גם אם הפניות סגורות למשך אותו שבוע שהפניה נשארת על המפה.

אני מאמין שהנושא יטופל בקרוב.

תודה,
שמופי
מנהל מתנדב
LG G3 - Latest Beta
Iphone 4S - Latest Beta
Blackberry Z10 - Waze 3.7.8
סמל אישי של המשתמש
shmupi
מנהל ארצי
מנהל ארצי
 
הודעות: 15513
הצטרף: 06/01/2009 ב- 09:16:40

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי kobikrumbein ב 09/05/2014 ב- 10:19:27

אם זה כך, אולי עדיף כרגע לא לסגור דיווחים.
Nexus 4 LG
Waze Release 3.9.4.0
סמל אישי של המשתמש
kobikrumbein
מנהל אזורי
מנהל אזורי
 
הודעות: 845
הצטרף: 23/04/2013 ב- 12:28:13

הבא

חזור אל עורכי מפה

מי מחובר

משתמשים הגולשים בפורום זה: אין משתמשים רשומים ואורח אחד