בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול בהן

דיונים בשיטות עריכה ונוהלי עריכה, דיווח על בעיות בעורך, וכללי

המנהלים: MapSir, מנהלי פורומים

חוקי הפורום
שימו לב: הפורום הזה בכללותו משמש כארכיון של הודעות ישנות ואינו פעיל יותר.
הפורום החדש נמצא כאן.
הפורום המקביל לתת פורום זה נמצא כאן.
תוכלו לקרוא כאן כללים וטיפים בעקבות המעבר לפורום העולמי.
במידה ונתקלתם בבעיות עקב המעבר יש לדווח כאן.
אם אינכם יכולים להיכנס כלל אל הפורום החדש או לכתוב בו הודעות בעזרת שם המשתמש והסיסמה שלכם, יש לפנות אל התמיכה כאן.
Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי shmupi ב 09/05/2014 ב- 10:21:59

kobikrumbein כתב:אם זה כך, אולי עדיף כרגע לא לסגור דיווחים.


מסכים !
מנהל מתנדב
LG G3 - Latest Beta
Iphone 4S - Latest Beta
Blackberry Z10 - Waze 3.7.8
סמל אישי של המשתמש
shmupi
מנהל ארצי
מנהל ארצי
 
הודעות: 15513
הצטרף: 06/01/2009 ב- 09:16:40

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי hen20001 ב 11/05/2014 ב- 01:08:14

כדאי לדעתי להחליט על נוהל נוסף,
מעבר על מיילים ועבודה דרכם.

בעידן של ריבוי אזורי הטיפול בבקשות,
לא זוכרים איפה ומתי התחלנו לטפל בבקשה שמחוץ לאזור הניהול.

על-כן, מומלץ מאוד לעבור על המיילים ולעבוד באמצעותם.

דוגמא:
אזור הניהול שלי הוא חיפה והקריות. לכן אני מתמקד בעיקר בו.
לפני ימים אחדים התחלתי טיפול בעספיא ושכחתי ממנו....
עברתי על המיילים וגיליתי שהמשתמש ענה וכך לא פספסתי אותו...
LG G3 D855 - Android 5.0 - Waze Latest
תמונה
ההודעה הראשונה: http://bit.ly/1PzxLkP
ההודעה הראשונה מהשטח: http://bit.ly/22ADvBV
(7166)
סמל אישי של המשתמש
hen20001
מנהל ארצי
מנהל ארצי
 
הודעות: 7166
הצטרף: 22/08/2012 ב- 23:49:21
מיקום: קריות

Bookmark and Share

Re: בקשות עדכון - המיילים הנשלחים לפותח הבקשה ונוהלי הטיפול

הודעהעל ידי PiniFru ב 11/05/2014 ב- 04:03:12

הצעה נוספת,

כאשר מתקבלת בקשת עדכון כל שהיא שמחייבת בקשת מידע נוסף מהיוזר (בקשה ריקה או חסרה בפרטים), שולחים בקשה וסוגרים על "מידע חסר".

על הודעות כאלה לא צריך להסתכל כ"סגורות" אלא כ"סגורות על תנאי" מכיוון שרק לאחר שבוע הן באמת נעלמות.

מה שכן, הייתי מציע לבקש מהתמיכה שבמידה והיוזר מגיב להודעה שלנו, שהבקשה תפתח בחזרה באופן אוטומטי.
סמל אישי של המשתמש
PiniFru
מנהל אזורי
מנהל אזורי
 
הודעות: 6354
הצטרף: 21/08/2007 ב- 13:25:08
מיקום: ק.ביאליק

הקודם

חזור אל עורכי מפה

מי מחובר

משתמשים הגולשים בפורום זה: אין משתמשים רשומים ואורח אחד