Estimada comunidad:
Luego de una votación realizada aquí y aquí hemos decidido que se deberá esperar 5 dias para cerrar una UR (User Request) que no posee mayores detalles o en la cual se ha preguntado algo al usuario que la reportó y este no ha respondido
Se ha dejado como excepción la VII y VIII Regiones manejadas por don Fernando Anguita, quien ha solicitado 15 días para solucionar las UR que el maneja en estas áreas.
Tengo una duda, ya que en la forma como quedó redactado el acuerdo aparecen dos opciones para cerrar el asunto:
1- 10 días sin respuesta a un requerimiento por más información para solucionar el problema.
Eso está claro y no genera duda alguna.
2- 10 días desde que fue puesto el UR, sin mayores antecedentes, se puede cerrar de manera directa.
En este segundo caso, según algunas observaciones que he recibido de niveles superiores, por cierres que he realizado de manera directa por carecer de antecedentes y por haber pasado con creces los 10 días, no se podría hacer sino he hecho antes un requerimiento de nuevos antecedentes.
Mi pregunta es si hubo una modificación de este acuerdo o si el punto dos no corre, y siempre, antes de cerrar un UR, se le debe pedir información adicional al informante, valga la redundancia.
Gracias
Estimado Jspa,
Los UR se cierran pasado 10 dias desde el mensaje requiriendo información para poder resolverlo. No desde que fue reportado por primera vez. La finalidad de enviar el mensaje requiriendo mayor información es además educar al usuario que aporte los antecedentes la primera vez en lo posible.
Lo habitual es darle tiempo al editor que inició la revisión de la UR para que la cierre él y no llenarle el correo con mensajes de cierre de URs. Lo prudente es darle unos 10 a 15 dias para que el editor lo haga, de lo contrario, lo puede hacer cualquiera.
Los UR nuevos los puede tomar cualquier editor.
Saludos desde Talca,
Creo muy importante que si alguien no desea que sus requerimientos sean cerrados por otros, lo exprese en esos términos en su requerimiento, para no molestar ni hacer enojar a nadie cuando se cierran reportes respetando el acuerdo, porque uno que PLOP. Como decía Condorito, Exijo una Explicación.
Que puede ser muy razonable y entendible que solo quien hace el requerimiento de información sea exclusivamente quien lo cierre.
No se si amerita una discusión en tópico aparte, porque creo que el acuerdo adoptado en este punto es absolutamente insuficiente ya que genera molestias en otros miembros de la comunidad.
Hola a todos:
En nuestra comunidad podemos discutir todo, para eso estamos. Respecto a la inquietud planteada, se tomó ese acuerdo porque en el 99,9999% de los casos los usuarios que reportan algo, luego no se interesan por seguir la conversación o ayudar a mejorar el mapa, entonces lo mejor es esperar un tiempo breve para cerrarlo, de otra forma nuestra comunidad estaría llena de URs abiertas sin solucionar porque los usuarios no han reportado mas detalles que nos ayuden a mejorar lo señalado inicialmente en el reporte. Se entiende la idea?
¿Algun Acuerdo para los cierres de otros editores?
Para todos el mismo tiempo (ver comentario de meb001)
Luego de realizar la votación en el foro sea acortado el plazo para el cierre de UR a 5 días desde el envío de solicitud de información al reportante y no se a tenido respuesta al requerimiento.
De deja como excepción 1: la VII y VIII región en que Fernando Anguita ha solicitado que las UR que maneja el en las regiones que administra tengan el plazo de 15 días para su procesamiento.
com indique en el post de la votación, si otro administrador de Región requiere de mas plazo, favor indiquelo para generar la excepción para estas áreas.
Saludos
Excelente, por mi parte me mantengo en los 5 días.
Slds,