Existe algum canal de suporte que resolva algo de verdade?
Já é a terceira vez que reporto falha no app e no fim mandam mensagem agradecendo e mandando procurar ajuda no forum. Pelo amor de Deus. Isso não é suporte, é piada.
Olá @bmrmezenga, eles agradeceram então receberam sua mensagem. Aqui no fórum você pode obter ajuda também um “suporte” nível 1. Saber se é um problema conhecido ou não.
Nos conte o que está acontecendo com o seu App.
Qual o erro, se tiver screenshot melhor ainda.
Vamos te ajudar.
Abraço!
É que a gente abre o chamado, vem um email quase que instantâneo pedindo detalhes sobre o erro (como que se não tivéssemos preenchido todos os dados exigidos no primeiro momento). Você responde o e-mail e entende que eles irão avaliar e definir se é erro, falha na operação, possível melhoria e tal.
Bom. Ai dias depois voce recebe isso:
Eu só entendo que avaliaram, acham que é oriundo de problema do mapa e mandam reportar erro ou procurar o forum.
Eu já avaliei a fundo a questão e inclusive está aqui no forum. https://www.waze.com/forum/viewtopic.php?f=897&t=281983
Se a questão ainda será avaliada, acho que a comunicação padrão aí desse último retorno está muito mal escrita. Dá a nítida sensação de que você está fazendo papel de bobo tentando ajudar a melhorar o app.
Olá Bruno,
Agradecemos por entrar em contato com o suporte do Waze.
Nossos mapas são editados e mantidos pela nossa comunidade de editores. Se você tiver alguma sugestão a fazer sobre o mapa, continue com uma das seguintes opções:
Informe um erro no mapa no Waze App. Para fazer isso, abra o Waze e toque em Alertas > Erro no mapa > Erro no mapa novamente e escolha o erro relevante que você deseja denunciar. Adicione outros comentários e toque em Enviar.
Entre em contato com os campeões locais ou regionais sobre esse erro. Eles são editores altamente experientes que podem ajudar a resolvê-lo. Entre em contato com eles pelos Fóruns da comunidade.
Para ver outros métodos de informar sobre erros no mapa, confira o artigo de ajuda relacionado.
Atenciosamente,
Ernesto
Suporte do Waze
bom dia
segunda UR com o mesmo erro, o no meu app tbem já aconteceu isto
é normal?
Estranho…Comigo nunca aconteceu.
Funciona muito bem o suporte, mas no app (Android, ao menos), tive dificuldades em verificar a mensagem de retorno de quem entrou em contato cmgo quando solicitei alteração no trânsito.