ça fait 1 mois que je me bats avec le service client par mail en anglais et je tombe sur un bryan un peu abruti…
Au début ma question était simple, je demandais pourquoi je voyais les autres wazers mais qu’il y avait toujours les mêmes informations pour tout le monde et que le système pour discuter était toujours grisé… Donc bryan m’a répondu que c’était réservé au plus de 18 ans et qu’il fallait que je vérifie mon age sur mon compte… Donc j’ai demandé comment je peux faire ça car j’ai beau passé toute l’appli en long en large et en travers je trouve ça nul part.
Donc il m’envoie qu’il faut aller " Account and Login menu and check Date of birth."
ce à quoi je répond que je n’ai pas du tout ça sur mon compte…j’envoi la copie d’écran de ce que j’ai dans compte et connexion…
Donc la il me dit d’envoyer le debug log… Bon je le fait et lui écrit et il me dit qu’il a pas…
ça dure plusieurs échange jusqu’a ce qu’il me réponde qu’il a bien reçu… :
"We have received your debug logs. Pleased send us these details before we proceed with the issue.
Date and time the issue occurred
Description of the issue
A screenshot of the issue
Device/ car’s name and model number"
non mais il est serieu lui, il sait que mon soucis c’est que j’ai pas l’option pour changer mon age et il me demande la date du soucis, une description du soucis etc…
Donc je lui récrit en disant qu’il connait déja mon soucis, que je cherche à changer l’age comme indiqué dans le tout premier message qui apparait plus bas dans le mail…
Et depuis plus rien du tout silence complet depuis plus de 10 jours…
J’ai retenter des nouveaux ticket et pareil aucune réponse…
Donc bon super le support anglais…
Bref quelqu’un sait alors comment je peux changer mon age pour avoir toute les fonctionnalité comme Bryan m’a dit ??
Le changement d’âge se fait bien sur l’appli.
Lorsqu’elle a démarré, vous cliquez sur “Mon Waze” en bas à gauche, puis sur l’engrenage tout en haut à gauche pour accéder aux paramètres de l’appli.
Dans la liste des paramètres, il faut descendre un peu pour trouver “Compte et connexion”.
Après avoir cliqué dessus, vous aurez la possibilité de changer plusieurs informations, dont la date de naissance.
Si ça n’est pas possible, c’est qu’il y a un bug sur votre compte.
Tenez moi au courant
comme indiqué dans mon message j’ai été dans ces paramètres et je n’ai pas cette options…
j’ai en haut mon nom comple
ensuite information de connexion avec le courriel, le nom d’utilisateur et mot de passe
et ensuite compte associés : facebook(connexion)
puis avancé : déconnexion et supprimer le compte
On a continué en messages privés. Le champ “Date de naissance” n’apparait pas.
En en discutant sur Discord, il s’avère que le champs n’est pas présent systématiquement. On n’a pas trouvé pourquoi.
