En RD, los editores hemos adoptado la regla de 1-4-7, osea tan pronto encontramos un UR nuevo lo respondemos solicitando información adicional. Esto inicia el conteo en el día 1. Si el usuario no contesta, entonces a los 3 días (día 4) enviamos un mensaje de recordatorio. Si no contesta para el final del día 7 (3 días después del recordatorio) entonce el UR puede cerrarse como “No identificado”.
Si, en algún punto de las interacciones el UR se resuelve, debe cerrarse como “Resuelto”, pero solo por el editor que encontró la solución.
Estas reglas garantizan que un UR no estará abierto más de una semana si el usuario no contesta.
Opinen.