שלום חברים!
לאור העובדה שפונקציית המענה האוטומטי המצוינת לדיווחי משתמשים פועלת כבר זמן רב, אני חושב שצריך לדייק את הכללים למענה על דיווחים. כלומר, לאסור על הוספת שאלות מצד העורכים במקרה שהמשתמש לא סיפק מראש תיאור של הבעיה ולא ענה לשאלת המענה האוטומטי.
כרגע המפה עמוסה בדיווחי משתמשים חסרי תועלת שלא ניתן למחוק, מכיוון שכמה עורכים הוסיפו שאלות משלהם לאחר שאלת המענה האוטומטי, וגם עליהן המשתמשים לא עונים. העורכים עצמם לא מוחקים את הדיווחים האלה במשך זמן רב מאוד, לפעמים כמה חודשים. בחלק מהמקרים, ערימות של דיווחים חסרי תועלת כאלה מפריעות לראות דיווחים חדשים של משתמשים.
ככל שאני זוכר, פונקציית המענה האוטומטי הומצאה והוכנסה בדיוק במטרה לנקות את המפה מדיווחים חסרי תועלת ולשחרר את העורכים מעבודה מיותרת.
הנה המחשה. רוב סמלי הדיווחים בצבע אדום הם בדיוק אלה שבהם יש תשובה מהמענה האוטומטי, אין תיאור של הבעיה מהמשתמשים ואין תשובות מהם, אבל יש שאלה שנוספה על ידי עורך.
