Mentores Venezuela

Venezuela_Wazeopedia1 · January 4, 2020, 7:29pm

Programa de Mentoría Formal de Waze Venezuela

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Introducción

Por definición, la mentoría es el proceso mediante el cual una persona con más experiencia (mentor) transmite conocimientos y habilidades a alguien con menos experiencia (editor aprendiz). Generalmente, un mentor tiene mucha más experiencia que un aprendiz, pero en algunos casos, un mentor puede tener menos experiencia general, pero un conocimiento especializado significativo en uno o más temas.

Considerando lo anterior, el Programa de Mentoría Comunitaria de Waze Venezuela busca establecer una interacción más activa entre un mentor y un editor aprendiz, con el objetivo de mejorar sus habilidades y, al mismo tiempo, promover la interacción social dentro de la comunidad. Creemos que esta interacción contribuye a un aumento de editores activos y por consiguiente, a un aumento de la tasa de retención de editores dentro de la comunidad.

La mentoría se centrará especialmente en los editores de nivel 1 y 2, así como en los candidatos a Gerente de Área (AM) y tiene como objetivo proporcionar un entorno de aprendizaje agradable y acelerar la comprensión de las reglas de edición, buscando que los editores tomen conciencia de que la calidad de sus ediciones es más importante que la cantidad. En Waze, existen dos formas principales de mentoría: formal e informal. Ninguna reemplaza a la otra y ambas coexisten dentro de la comunidad de editores.

Mentoría informal

Esta es la forma principal de mentoría en Waze. Ocurre cuando dos editores con diferentes niveles de experiencia en algún aspecto de la edición se reúnen para ayudarse mutuamente o asistir a un editor con menos experiencia.

Estas mentorías tienen lugar en Waze Discuss, el chat de la comunidad en Telegram, conversaciones por mensajes privados, etc. Generalmente, la mentoría informal no tiene objetivos más allá del problema inmediato en cuestión, y no existe responsabilidad formal para ninguna de las partes. Ser mentor informal es una excelente manera de comenzar el proceso para convertirse en mentor formal.

Detalles de la mentoría informal

Los editores hacen y responden preguntas en los foros y el chat de la comunidad;
Puede ocurrir en cualquier momento, sin necesidad de un proceso especial para configurar la interacción; * No existe un proceso de aprobación para ser mentor informal.
Resuelve un problema específico, como un problema de ruta concreto;
Generalmente dura minutos o unas pocas horas, con poca o ninguna comunicación posterior;
No se espera ningún cambio significativo en las habilidades del editor aprendiz, ni en su calificación, ni durante ni después de la mentoría.

Mentoría formal

Es un programa estructurado en el que un mentor formal y un editor aprendiz se reúnen, cada uno con sus propias responsabilidades y objetivos, como mejorar la interacción con Waze, aprender habilidades de edición específicas, participar en un aspecto particular de la comunidad de Waze o dominar las habilidades necesarias para aumentar el nivel de edición del aprendiz.

Beneficios de participar en el proceso de mentoría formal:

Para el mentor:

Mayor contribución a la comunidad de Waze, aprovechando sus conocimientos;
Mejor comprensión de las ideas generales que afectan a Waze, mayor red de contactos;
Mayor autoconocimiento y desarrollo de habilidades;
Al ayudar a otros editores a mejorar la calidad de sus ediciones, se reduce la carga de trabajo en la gestión de las áreas de edición.

Para el editor aprendiz:

Aprendizaje más rápido de Waze y la comunidad;
Contar con una persona de confianza a quien hacer preguntas sencillas;
Posibilidad de superar su nivel actual durante la mentoría, para adquirir las habilidades necesarias para el siguiente nivel;
Ascenso de rango y acceso acelerados, potencialmente como gestor de área.

El Mentor

El término mentor se refiere a una persona con amplia experiencia en un área específica; que guía y aconseja a otros; consejero, profesor, guía o mentor; una persona que inspira a los demás.

Requisitos para ser mentor

Para participar en el programa formal de mentoría, es necesario haber sido Administrador Autorizado (AM) activo en Waze durante más de 12 meses y contar con la aprobación, tras una evaluación, de la coordinación del programa. Esta evaluación utilizará otros criterios, como la actividad como mentor informal, la participación en el foro y la calidad de las ediciones. Antes de solicitar la mentoría formal, verifica si el programa se ajusta a tus objetivos en este nuevo rol.

Hazte estas preguntas:
¿Tienes suficiente tiempo y paciencia para guiar a otros?
¿Puedes definir las habilidades que te gustaría utilizar para guiar a otros?
¿Te consideras un buen editor y que sigue y conoce las reglas de la comunidad?
Considera las siguientes responsabilidades y compromisos:
Brinda apoyo, una actitud positiva y comprensión al editor que recibes como mentor.
Define los objetivos del proceso de mentoría con el aprendiz.
Permitir que el aprendiz mejore sus habilidades y nivel de edición;
Responder a las preguntas del aprendiz con prontitud.
Asegurarse de poder trabajar con otros de forma respetuosa y comprometerse a ayudar al aprendiz a mejorar dentro de la comunidad de Waze mediante la interacción activa;
Asegurarse de poder describir las habilidades que se pueden enseñar y poder recomendar al aprendiz otros mentores que puedan tener las habilidades que necesita;
¿Te sientes cómodo con lo anterior? Haz la solicitud a los mentores oficiales de tu comunidad (Nombrados al principio del post). Tu solicitud será revisada por el equipo responsable y recibirás una respuesta pronto.

El editor aprendiz

Dentro de la comunidad de editores de mapas de Waze, el aprendiz es la persona que busca orientación sobre las reglas de edición y que aspira a aumentar sus conocimientos dentro de la comunidad en general.

¿Cómo saber qué método de mentoría es el más adecuado para ti?

Hazte algunas preguntas y considera los beneficios y las responsabilidades de participar en el programa de mentoría.

Preguntas

¿Prefieres simplificar las cosas y usar la mentoría informal, pidiendo ayuda en el foro o en el chat de WME?
¿Has leído la Wazeopedia?
¿Has consultado el foro y has podido identificar qué temas te resultan relevantes y sobre cuáles puedes conversar?
¿Puedes explicar qué tipo de ayuda necesitas?

Responsabilidades

Ser aceptado en el programa de mentoría es un privilegio y una responsabilidad, por lo tanto:

Respeta la confidencialidad de las conversaciones con tu mentor;
Respeta el tiempo de los demás;
Busca otras fuentes de información, como el foro y la Wazeopedia, durante el proceso de mentoría; * Define claramente los objetivos que quieres alcanzar con tu mentor;
Esfuérzate por practicar y ayudarte a ti mismo durante el proceso formal de mentoría;
Sé comprensivo, respetuoso y motivado;
Es responsabilidad del aprendiz dedicarse y crecer. Tu mentor te ayudará, pero tú debes liderar el proceso.

*Nota importante: Si tu objetivo es convertirte en gerente de área, debes participar en el programa formal de mentoría como aprendiz.

¿Quieres mentoría informal?

Haz preguntas en el foro;
Pide ayuda en el chat de la comunidad
Envía un mensaje privado (MP) a un editor sénior que hayas visto en Waze o a un gerente de área (AM), gerente estatal (RM), campeón local (LC) o campeón global (GC);
Usa videoconferencias o comparte tu pantalla para comunicarte con uno o más editores mientras recibes orientación; * Participa en reuniones locales en tu área para conversar sobre las diferentes herramientas de Waze.

¿Quieres mentoría formal?

Elige un mentor de los mencionados al principio del post. Si no estás seguro de cuál elegir, pídele sugerencias a un editor con más experiencia sobre qué mentor es el más adecuado para ti. Si aún no estás seguro de tu elección, no te preocupes. Se te asignará un mentor.
Espera a que tu mentor se ponga en contacto contigo para comenzar el proceso y revisa tu correo electrónico con frecuencia.

Proceso de Mentoría

Las reglas y procedimientos descritos aquí se aplicarán a los candidatos a “Editores de Mapas - niveles 1 y 2” y a los candidatos a “Gerente de Área”, considerando los objetivos de cada editor en formación.

Durante el proceso de mentoría, tanto el mentor como el aprendiz deben tener en cuenta los siguientes procedimientos:

Establecer el objetivo a alcanzar, por ejemplo, solo orientación o conocimientos básicos de edición para el puesto de Gerente de Área;
Definir la forma de comunicación entre el mentor y el aprendiz;
Definir la duración total del proceso, en función de los objetivos y el tiempo disponible para la mentoría;
Definir días y horarios compatibles para la orientación personalizada entre mentor y aprendiz;
El mentor debe guiar al aprendiz en la realización del cuestionario para que el estudio se centre en los puntos donde el aprendiz tenga mayor dificultad.

*Nota importante: En el caso de los candidatos a Gerente de Área, el cuestionario no puede utilizarse, bajo ninguna circunstancia, como requisito para la aprobación o desaprobación del aprendiz. Se trata simplemente de un estudio guiado para identificar los puntos que requieren mayor atención junto con el aprendiz.

Al finalizar el proceso formal de mentoría, se espera que el aprendiz editor:

Editores de Nivel 1 y 2:

Conocimiento de la terminología básica de edición de mapas;
Conocimiento de la nomenclatura de segmentos;
Conocimiento de las categorías de segmentos;
Validación de segmentos (corrección de segmentos creados en modo de pavimentación o con información incorrecta);

Conocimientos básicos sobre la dirección del flujo de tráfico, las conexiones de segmentos y las intersecciones;

Capacidad para identificar segmentos bloqueados y seguir correctamente el procedimiento de desbloqueo;
Capacidad para solicitar ayuda a editores de nivel superior para resolver problemas de mapas;
Edición correcta de rotondas;
Edición y moderación correctas de ubicaciones;
Respuesta a mensajes privados del foro (MP);
Conocimiento de dónde buscar ayuda para problemas básicos (Wazeopedia, foro, soporte de Waze).

Candidatos a Gerente de Área:

Todos los conocimientos de los niveles 1 y 2;
Conocimiento de todas las funciones del editor de mapas (WME);
Conocimiento del mantenimiento correcto de radares de velocidad y cámaras de semáforo;
Participación en el foro
Interacción con otros editores asociados de tu región.

El objetivo del Programa de Mentoría es mejorar rápidamente las habilidades de los editores y por consiguiente, aumentar el número de editores experimentados. Esto puede promover el crecimiento y la calidad de la comunidad, además de reducir la pérdida de talento por agotamiento, desinterés y frustración. No todas las mentorías deben resultar en un cambio de rango del editor, ni en una nueva insignia o conjunto de responsabilidades. Sin embargo, al finalizar la mentoría, el mentor debe considerar si el aprendiz ha alcanzado un nivel de competencia suficiente. Por lo tanto, al finalizar el proceso, tanto el mentor como el aprendiz deben seguir ciertos procedimientos:

Dejar claro que la relación de mentoría ya no es necesaria, considerando los objetivos iniciales, pero que pueden darse interacciones futuras, aunque no como una mentoría formal;
Si se necesitan otras habilidades que el mentor no puede enseñar, debe proporcionar retroalimentación y sugerir otro mentor;
Se debe guiar al editor aprendiz para que concentre su energía en las habilidades recién adquiridas y defina el próximo objetivo a alcanzar dentro de la comunidad.
El mentor debe finalizar el proceso en el formulario del grupo.
Si el aprendiz participó en el proceso formal de mentoría con el objetivo de alcanzar el estatus de Gerente de Área, el mentor debe solicitar que complete el Communities Request Hub para que se desbloquee el área de edición.

*Nota importante: No habrá ascenso al nivel 3 para los candidatos a Gerente de Área una vez finalizado el proceso. El ascenso se realizará automáticamente según el flujo de Waze.

El mentor debe enviar a su aprendiz el formulario de evaluación del proceso de mentoría para que podamos identificar deficiencias e implementar acciones para mejorarlo.

Resolución de problemas durante el proceso formal de mentoría

El mentor no está disponible (por cualquier motivo): debe indicar otro mentor formal que lo reemplace, y tanto el nuevo mentor como el aprendiz deben establecer nuevas metas y objetivos.
El editor aprendiz no está disponible (por cualquier motivo): debe notificar al mentor su indisponibilidad temporal. El mentor debe indicar que el proceso queda suspendido hasta que el aprendiz vuelva a estar disponible.
El editor aprendiz abandona la mentoría formal (por cualquier motivo): si no se comunica con el mentor tras varios intentos, este indicará que el proceso ha finalizado. Tenga en cuenta que, en este caso, dependiendo de los motivos, el editor podría no ser aceptado en otro proceso formal.
Conflicto de personalidad entre el aprendiz y su mentor formal: el mentor debe ayudar al aprendiz a encontrar otro mentor para que el proceso pueda completarse. Si es necesario, se puede solicitar asistencia al equipo responsable de la gestión del programa de mentoría para intentar resolver el conflicto.
Conducta inapropiada del mentor y el aprendiz: Es deseable que todos mantengan el respeto durante el proceso, pero si se traspasan los límites y alguna de las partes se siente ofendida, se debe evitar la comunicación entre el mentor y el aprendiz para minimizar el conflicto, y se debe notificar inmediatamente al equipo de gestión del programa de mentoría, ya que este tipo de comportamiento no será tolerado. La parte que se sienta perjudicada deberá estar preparada para presentar pruebas y, si se consideran pertinentes, se tomarán las medidas adecuadas.

Código de Conducta del Mentor

Este código de conducta proporciona directrices claras sobre el comportamiento deseable de todos los involucrados, dado que provienen de diferentes entornos y, por lo tanto, es una forma de garantizar un enfoque lo más uniforme posible.

Es posible ser firme, lo cual también ayuda a los mentores a lidiar con dilemas éticos, prejuicios y momentos de conflicto que surgirán durante el proceso.

El mentor debe actuar de forma positiva en todo momento. Usted representa la actividad formal de mentoría y a la comunidad de Waze. Su comportamiento afecta a su pupilo y a la reputación del proceso formal de mentoría.
Comuníquese con los Champs y otros editores del área de edición de su pupilo e infórmeles que está guiando a un nuevo editor o gerente de área. Inclúyalos en el proceso si es necesario.
Conéctese con su pupilo a nivel personal. Dado que se trata de una relación directa y cara a cara, no olvide dedicar tiempo a conocerlo. Esto hará que sus interacciones sean más exitosas.
Ayude a su pupilo a tener éxito. Comparta sus conocimientos y experiencias, y cómo superó los desafíos.
Al comienzo del proceso, adopte el rol de oyente. Al hacerle preguntas abiertas a su pupilo, puede ayudarlo a identificar sus fortalezas y debilidades, así como los objetivos que se propone alcanzar.
Define objetivos específicos y medibles. Ayuda a tu alumno a descubrir qué habilidades quiere o necesita mejorar, como por ejemplo: «Quiero aprender una mejor manera de interactuar con los usuarios que reportan errores de ruta» o «Quiero comprender mejor las herramientas necesarias para analizar las indicaciones de ruta».
Sé exigente. No necesitas saber todas las respuestas. Indica dónde están las respuestas, en lugar de responder a cada detalle. Esta metodología ayudará al editor a pensar más y a considerar opciones por sí mismo. Puedes conversar con él y guiarlo en la toma de decisiones según sea necesario.
Anima a tu alumno a editar con cuidado, ya que la búsqueda constante de puntuaciones altas puede llevar a una disminución en la calidad de las ediciones.
No fomentes el uso indiscriminado de scripts, ya que sin la atención necesaria también puede afectar la calidad de las ediciones.
Sé digno de confianza. La confianza es importante en una interacción de mentoría individual para que los pensamientos, ideas y errores se puedan compartir abiertamente y así mejorar el aprendizaje. En la medida de lo posible, no comentes detalles de tus interacciones con otros usuarios de Waze. De esta forma, permitirás que el editor en prácticas se abra y tenga menos miedo de compartir sus ideas y posibles errores.
Durante el proceso, si descubres que no eres la persona adecuada para tu alumno, prepárate para sugerirle un mentor alternativo y explicarle el motivo. Ten en cuenta la personalidad de tu alumno, tus propias habilidades, la zona geográfica, los horarios de trabajo comunes y cualquier compromiso incompatible para evitar sobrecargarlo.
Asegúrate de finalizar la mentoría. Siempre procura concluir la actividad de mentoría basándote en el contacto inicial o cuando sientas que has hecho todo lo posible. En algunos casos, puedes sugerir que otra persona con más conocimientos sobre un tema en particular te brinde orientación adicional. En otros casos, el alumno puede finalizar la relación cuando esté listo. Finalizar la mentoría no significa que no puedas iniciar otra sesión formal con esa misma persona o seguir respondiendo preguntas por mensaje privado o correo electrónico a través de la mentoría informal.
No descartes ni ignores los enfoques o consejos de otros editores que tu alumno pueda escuchar a través de la mentoría informal u otras fuentes. A menudo surgen diferencias de opinión o malentendidos, especialmente en temas controvertidos. Recuérdeles que aprender de los demás puede ser valioso, pero no siempre aplicable a las actividades definidas al inicio del proceso. En el contexto de una actividad de mentoría formal, el mentor puede ofrecer orientación como: “Otros pueden tener opiniones diferentes sobre este tema, pero para esta actividad, sigamos mi enfoque”.
No siempre tienes la razón. Puedes aprender de tu aprendiz. No asumas de inmediato que tu aprendiz está equivocado. Puede que haya investigado sobre conocimientos que aún no posees. Sugiere a tus aprendices que utilicen el pensamiento crítico. Tú o cualquier otra persona podría estar equivocado. ¿Qué es razonable? ¿Qué tan seguros están de la información?
Sé respetuoso y apoya a otros mentores, tanto formales como informales. Cuando interactúen con tu aprendiz, intenta integrar sus consejos en tus esfuerzos de mentoría formal.
Cada vez que inicies un nuevo proceso de mentoría, revisa esta capacitación brevemente para actualizar tus conocimientos. Estamos trabajando para crear un enfoque de mejora coherente para los editores de “Waze Formal Mentoring”. Si algo falta o se puede mejorar en este enfoque, ¡colabora con la comunidad de Mentores Formales para modificarlo y mejorarlo! Este esfuerzo ayudará a otros.
Mejora continuamente: todos podemos y todos cometemos errores. Reflexiona sobre los errores y las oportunidades perdidas durante y después de cada interacción.

Acción. Solicita retroalimentación al mentorizado: “¿Cómo fue tu experiencia de mentoría? ¿Hay algo que se pueda mejorar?”;

Intercambia experiencias con otros mentores; puedes compartir buenos ejemplos de lo que funcionó y recibir consejos sobre procedimientos que ayudaron a otros mentorizados;
Si tienes ideas que podrían mejorar el Programa de Mentoría, comparte también esta retroalimentación con el equipo directivo del programa.

Inactividad del Mentor

Los mentores que se ausenten de las actividades de mentoría por más de 60 días sin justificación serán dados de baja por inactividad, ya que la función principal de mentoría deja de ejercerse, siendo la exclusión del grupo una consecuencia natural.

Con esta política, podemos, sobre todo, mantener siempre las puertas abiertas para quienes deseen contribuir al programa formal de mentoría de forma activa y proactiva.

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Foro del Programa Mentores en Venezuela