Mentoria Formal

Brazil_Wazeopedia1 · July 18, 2022, 7:52pm

Programa de Mentoria Formal Waze Brasil

Apresentação

Por definição, mentoria é o processo no qual uma pessoa mais experiente (mentor) transmite conhecimento e habilidade para alguém menos experiente (editor aprendiz). Normalmente, um mentor é muito mais experiente que um aprendiz, mas em alguns casos, um mentor pode ter menos experiência geral, mas um conhecimento especializado significativo em um ou mais tópicos.

Considerando o exposto, o Programa de Mentoria da Comunidade Waze Brasil pretende estabelecer uma interação mais ativa entre um mentor e um editor aprendiz, com o objetivo de melhorar suas habilidades, e, ao mesmo tempo, promover a interação social dentro da comunidade. Acreditamos que essa interação contribui no aumento de editores ativos, e consequentemente um aumento na taxa de permanência de editores dentro da comunidade.

A mentoria acontecerá especialmente focada em editores nível 1 e 2 como também aos candidatos ao Area Manager (AM) e tem como objetivos permitir um ambiente agradável de aprendizagem e acelerar o entendimento das regras de edição, buscando conscientizar os editores de que a qualidade de suas edições é mais importante do que a quantidade.

No Waze há duas formas principais de mentoria: Formal e Informal. Uma não substitui a outra e duas formas simplesmente coexistem dentro da comunidade de edição.

Mentoria Informal

É a principal forma de orientação no Waze. Acontece sempre que dois editores com diferentes níveis de experiência em algum aspecto da edição se reúnem para ajudar um ao outro ou ajudar um editor menos experiente.

Essas orientações acontecem no Waze Discuss, Chat WME, conversas a partir de mensagens privadas etc. Geralmente a mentoria informal não tem objetivos além do problema imediato em questão e não há qualquer responsabilidade formal por nenhuma das partes. Ser um mentor informal é uma ótima maneira de iniciar o processo para se tornar um mentor formal.

Detalhes da mentoria informal

Editores perguntando/respondendo perguntas nos fóruns e chat no WME;
Pode ocorrer a qualquer momento, sem nenhum processo especial para configurar a interação;
Não há processo de aprovação para ser um mentor informal
Resolve um problema pontual, como por exemplo, resolver um problema de roteamento específico;
Geralmente dura minutos ou algumas horas, com pouca ou nenhuma comunicação posterior;
Não se espera alteração significativa nas habilidades do editor aprendiz e nenhuma expectativa de mudança na classificação durante ou após a orientação.

Mentoria Formal

É um programa estruturado, no qual um mentor formal e um editor aprendiz se reunirão, cada um com sua responsabilidade e com metas a serem atingidas, como por exemplo, melhorar aspectos de interação com o Waze, aprender habilidades específicas de edição, aprender a participar de um determinado aspecto da comunidade do Waze, ou dominar as habilidades necessárias para aumentar o nível de edição do aprendiz.

Benefícios da participação do processo de mentoria formal:

Para o mentor:

Maior contribuição para a comunidade do Waze, aproveitando seu conhecimento;
Melhor percepção de ideias mais amplas que afetam o Waze, maior rede de contatos;
Melhoria da autoconsciência e desenvolvimento de habilidades;
Ao ajudar outros editores a melhorar a qualidade de suas edições, reduz-se o trabalho ao administrar as áreas de edição.

Para o editor aprendiz:

Conhecimento do Waze e da comunidade mais rapidamente;
Contar com uma pessoa confiável para fazer perguntas simples;
Possibilidade de “atuar acima de sua classificação” durante a orientação, a fim de aprender habilidades apropriadas para a próxima classificação;
Classificação e acesso acelerados potencialmente como gerente de áreas.

O Mentor

O significado da palavra mentor é “o indivíduo, que possui grande experiência em uma determinada área; que orienta e aconselha outras pessoas; conselheiro, professor, guia ou orientador; indivíduo que provoca inspiração em outros”.

Requisitos para ser um mentor

Para participar do programa de mentoria formal é necessário ser AM ativo há mais de 12 meses no Waze e ser aprovado, após avaliação, pela coordenação do programa de mentoria, o qual utilizará outros critérios para avaliação, tais como atividade como mentor informal, atividade no fórum, qualidade das edições. Mas antes de se candidatar a mentor formal verifique se o programa é adequado aos seus objetivos nessa nova função.

Faça a si mesmo estas perguntas:
- Você tem tempo e paciência suficientes para orientar outras pessoas?;
- Você consegue articular os conjuntos de habilidades que gostaria para orientar outras pessoas?;
Considere as responsabilidades e compromissos abaixo:
- Ser solidário, positivo e compreensivo com o editor aprendiz;
- Traçar com o aprendiz os objetivos do processo de mentoria;
- Permitir que o aprendiz cresça em capacidade e nível de edição;
- Responder, em tempo hábil, as questões do aprendiz.
Certifique-se que você pode trabalhar com os outros em uma interação respeitosa e se comprometer com a melhoria do seu aprendiz na comunidade do Waze por meio de uma interação ativa;
Certifique-se de que você pode descrever as habilidades que você pode orientar e ser capaz de indicar a seu aprendiz outros mentores que possam ter habilidades que ele precisa;
Está confortável com as questões acima? Preencha o Formulário de Inscrições. Sua solicitação será analisada pela equipe responsável e logo terá uma resposta.

O Editor Aprendiz

Dentro da comunidade de editores dos mapas do Waze, o aprendiz é o indivíduo que procura orientações sobre as regras de edição e busca aumentar seu conhecimento dentro da comunidade em geral.

Como saber qual o melhor método de mentoria mais adequado para você?

Faça a si mesmo algumas perguntas e considere os benefícios e responsabilidades para participar do programa de mentoria.

Questões

Você preferente manter a simplicidade e utilizar a mentoria informal, pedindo ajuda no fórum ou no Chat do WME?
Você já leu a Wazeopedia?
Você já consultou o fórum e conseguiu identificar quais os tópicos fazem sentido para você e quais você consegue se envolver na conversa?
Você consegue articular que tipo de ajuda precisa?

Responsabilidades

Ser aceito no programa de mentoria é um privilégio e responsabilidade, para isso:

Respeite o sigilo nas conversas entre você e seu mentor;
Respeite o tempo dos outros;
Procure outras fontes de informação, como o fórum e Wazeopedia durante o processo de mentoria;
Tenha claro entre você e seu mentor quais os objetivos que você quer atingir durante o processo de mentoria;
Esforce-se para praticar e ajudar a si mesmo durante o processo de mentoria formal;
Seja compreensivo, respeitoso e motivado;
Cabe ao aprendiz se dedicar e crescer. Seu mentor o ajudará, mas você precisa impulsionar o processo.

Nota Importante: se o seu objetivo é ser um gerente de área, obrigatoriamente você deverá participar do processo de mentoria formal como aprendiz.

Quer uma mentoria informal?

Faça perguntas no fórum;
Peça ajuda no chat do WME;
Envie uma mensagem privada (PM) para um editor de nível superior que você tenha visto em torno do Waze ou um Gerente de Área (AM), Gerente de Estado (SM), Local Champ (LC), Global Champ (GC);
Utilize videoconferência / compartilhamento de tela para se comunicar com um ou mais editores enquanto recebe a orientação;
Participe de encontros locais em sua região para uma conversa sobre as várias ferramentas do Waze.

Quer uma mentoria formal?

Escolha nesta lista um mentor. Se você não sabe qual escolher, peça sugestão a algum editor mais experiente sobre qual mentor é melhor para você. Se não se sente seguro(a) ainda para escolher, não se preocupe. Um mentor será indicado para você.
Envie uma solicitação de mentoria formal preenchendo o Formulário de Inscrições.
Aguarde o contato do seu mentor para início do processo e verifique frequentemente sua caixa de mensagens.

O processo de mentoria

As regras e procedimentos aqui descritos serão aplicadas aos “Editores de Mapas - níveis 1 e 2” e aos candidatos a “Area Manager”, considerando os objetivos de cada editor aprendiz.

Durante todo o processo de mentor8-, mentor e aprendiz devem estar atentos há alguns procedimentos:

Estabelecimento do objetivo a ser alcançado, ou seja, apenas orientações básicas de edição ou conhecimento para Area Manager;
Definição da forma de comunicação entre mentor e aprendiz;
Definição do tempo total do processo, tendo como base os objetivos e o tempo disponível para mentoria;
Definição dos dias e horários compatíveis entre mentor e aprendiz para uma orientação dirigida;
O mentor deve orientar o aprendiz a preencher o quiz para que os estudos sejam melhor direcionados aos pontos que o aprendiz tem maior dificuldade.

Nota Importante: no caso de candidatos a Area Manager, o quiz não pode ser utilizado, sob hipótese alguma, como requisito de aprovação ou reprovação do aprendiz. Ele é apenas um estudo dirigido para que se possa identificar os pontos que precisam ser trabalhados com mais atenção junto com o aprendiz.

Ao final do processo de mentoria formal, espera-se do editor aprendiz:

Editores nível 1 e 2:

Conhecimento sobre os termos básicos sobre edição de mapas;
Conhecimento sobre a nomenclatura de segmentos;
Conhecimento sobre as categorias de segmentos;
Validação de segmentos (correção de segmentos criados em modo pavimentação e/ou sem as informações corretas;
Conhecimento básico sobre sentido de circulação, ligação entre segmentos e cruzamentos;
Capacidade de identificar segmentos bloqueados e seguir corretamente o procedimento para desbloqueio;
Capacidade de solicitar ajuda a editores de nível superior para resolver problemas no mapa;
Edição correta das rotatórias;
Edição e moderação correta de locais;
Responder às mensagens privadas do fórum (PM) que lhe são dirigidas;
Conhecimento sobre os locais onde procurar ajuda para questões básicas (Wazeopedia, fórum, suporte Waze).

Candidatos a Area Manager:

Todo o conhecimento dos níveis 1 e 2;
Conhecimento de todas as funções do editor de mapas (WME);
Conhecimento sobre manutenção correta dos radares de velocidade e avanço de sina;l
Conhecimento e aplicação correta do procedimento para o tratamento de URs;
Conhecimento e aplicação correta do procedimento para o tratamento de MPs;
Conhecimento e aplicação correta do procedimento para o tratamento de PUs;
Participação do fórum, com especial atenção aos tópicos específicos do estado;
Interação com outros AMs de sua região.

O objetivo do Programa de Mentoria é aumentar rapidamente as habilidades dos editores e com isso aumentar o número de editores experientes. Isso pode promover o crescimento da comunidade e sua qualidade, e ainda diminuir a perda de talentos, seja por esgotamento, desinteresse e frustração. Nem todas as mentorias precisam resultar em uma mudança de classificação do editor, nem em uma nova badge ou um conjunto de responsabilidades. No entanto, no final de uma orientação, o mentor deve considerar se o aprendiz se tornou suficientemente realizado. Portanto, ao final do processo, tanto mentor quanto o aprendiz devem seguir alguns procedimentos:

Deixar claro que a relação de orientação não é mais necessária, considerando os objetivos iniciais, mas que interações futuras poderão acontecer, mas não como mentoria formal;
Se forem necessárias outras habilidades que o mentor não pode orientar, ele (a) deve dar o feedback e sugerir um outro mentor para orientar;
O editor aprendiz deve ser orientado a focar sua energia nas habilidades recém aprendidas e a definir o próximo objetivo a ser alcançado dentro da comunidade.
O mentor deve finalizar o processo no formulário próprio do grupo;
Se o aprendiz participou do processo de mentoria formal com o objetivo de conseguir Area Manager, o mentor deve solicitar o preenchimento do Formulário Único de Solicitações, para que seja liberada a área de edição.

Nota importante - não haverá upgrade para o nível 3 para os candidatos a AM, após a finalização do processo. O upgrade seguirá o fluxo automático do Waze.

O mentor deve enviar ao seu aprendiz o formulário de avaliação do processo de mentoria para que possamos identificar as falhas no processo e implementar ações para melhoria de todo o processo.

Resolvendo problemas durante o processo de Mentoria Formal

O mentor não está disponível (por qualquer motivo) - o mentor deverá indicar outro mentor formal para substituí-lo e o novo mentor e o aprendiz deverão estabelecer novas metas e objetivos;
O editor aprendiz não está disponível (por qualquer motivo) - o editor deverá avisar o mentor de sua indisponibilidade temporária. O mentor deverá indicar que o processo está suspenso até o retorno da disponibilidade do aprendiz;
O editor aprendiz abandona a mentoria formal (por qualquer motivo) - caso não se comunicar com mentor durante várias tentativas de comunicação, então o mentor indicará que o processo foi encerrado. Tenha atenção, que neste caso, dependendo dos motivos, o editor poderá não ser aceito em outro processo formal;
Conflito de personalidade entre o aprendiz e o seu mentor formal - o mentor deverá ajudar o aprendiz a encontrar outro mentor para que o processo seja finalizado. Caso seja necessário, poderá ser solicitada ajuda para a equipe responsável pelo gerenciamento do programa de mentoria para tentar resolver o conflito;
Mau comportamento do mentor e do aprendiz - é desejável que todos mantenham respeito durante o processo, mas se os limites forem desrespeitados, e qualquer uma das partes se sinta insultado, a comunicação entre mentor e aprendiz deverá ser evitada para que o conflito seja diminuído, e a equipe de gerenciamento do programa de mentoria deverá ser comunicada imediatamente sobre o ocorrido, uma vez que este tipo de comportamento não será tolerado. A parte que se sentir prejudicada, deverá estar preparada para apresentar provas e, se julgadas pertinentes, as devidas providências serão tomadas.

Código de conduta do Mentor

Este código de conduta fornece diretrizes visíveis para um comportamento desejável por parte de todos os envolvidos, uma vez que estes vêm de origens diferentes e, por isso, é uma forma de garantir que a abordagem seja o mais uniforme possível e ainda ajuda os mentores a lidar com dilemas éticos, preconceitos e momentos de conflito que serão encontrados durante o processo.

O mentor deve agir de forma positiva em todos os momentos. Você é um representante da atividade de mentoria formal e da comunidade Waze. Seu comportamento afeta seu aprendiz e a reputação do processo de mentoria formal;
Entrar em contato com Champs e outros editores da área de edição de seu aprendiz e os deixe saber que está orientando um novo editor ou Area Manager. Inclua-os no processo, se necessário;
Conecte-se ao seu aprendiz como pessoa. Como este é um relacionamento direto, cara-a-cara, não se esqueça de passar tempo conhecendo seu aprendiz. Isso fará com que suas interações tenham mais sucesso;
Fazer com que seu aprendiz seja bem sucedido. Compartilhe seu conhecimento e experiências e o que você fez para superar;
No início do processo assuma um papel de ouvinte. Ao fazer suas perguntas abertas ao seu aprendiz, você pode ajudar a identificar quais são seus pontos fortes e fracos e quais objetivos pretende atingir;
Definir metas específicas e mensuráveis. Ajude seu aprendiz a descobrir quais são as habilidades que ele ou ela querem ou precisam melhorar, como por exemplo: “quero aprender uma melhor forma de interagir com os usuários que relatam URs” ou “quero entender melhor as ferramentas necessárias para analisar as direções de rota”;
Ser desafiador. Você não precisa saber todas as respostas. Indique onde estão as respostas, em vez de responder a todos os detalhes. Essa metodologia ajudará o editor a pensar mais e a considerar opções para si. Você pode discutir e guiá-lo através de escolhas, conforme necessário;
Estimular seu aprendiz a editar com atenção pois eventualmente, a busca constante por pontuação elevada pode levar a uma degradação na qualidade das edições;
Não encorajar uso de scripts de forma desregrada pois sem atenção necessária também poderá afetar a qualidade das edições;
Ser confiável. A confiança é importante em uma interação de orientação individual para que pensamentos, ideias e erros possam ser compartilhados de uma forma aberta para melhor aprender. Na medida do possível, não discuta detalhes de suas interações com outros Wazers. Dessa forma você permitirá que o editor aprendiz se abra e tenha menos medo de compartilhar suas ideias e possíveis erros;
Durante o processo, se você verificar que não é a pessoa certa para o seu aprendiz, esteja preparado para sugerir um mentor alternativo e explicar o motivo. Considere a personalidade do seu aluno, suas próprias habilidades, área geográfica, horários de trabalho comuns, e quaisquer compromissos conflitantes para evitar comprometimento excessivo;
Certifique-se de finalizar a mentoria. Busque sempre concluir a atividade de mentoria com base no seu contato inicial ou quando achar que fez o máximo possível. Em alguns casos, você pode sugerir mais orientação com outra pessoa que saiba mais sobre algum tópico. Em alguns casos, o aprendiz pode terminar o relacionamento quando estiver pronto. Acabar a mentoria não significa que você não pode iniciar outra sessão formal com essa mesma pessoa ou continuar a responder perguntas por meio de MP ou e-mail por meio de orientação informal;
Não arbitrar ou desconsiderar as abordagens ou conselhos de outros editores que seu aprendiz possa ouvir a partir de uma mentoria informal ou outras fontes. Muitas vezes existem diferenças de opinião ou podem ocorrer mal entendidos, especialmente em um tema polêmico. Reforce que um aprender com outros pode ser valioso, mas nem sempre aplicável às atividades que foram definidas no início do processo. Dentro do contexto de uma atividade de mentoria Formal, o Mentor pode dar uma orientação como: “Outros podem ter opiniões divergentes sobre este tópico, mas para o propósito desta atividade, vamos apenas seguir minha abordagem”;
Você nem sempre está correto. Você pode aprender com seu aprendiz. Não assuma imediatamente que seu aprendiz está errado. Eles podem ter realizado pesquisas sobre o conhecimento que você ainda não tem. Sugira que seus aprendizes utilizem o pensamento crítico. Você ou qualquer outra pessoa pode estar errada. O que é razoável? Que confiança eles têm na informação?;
Ser respeitoso e apoiar outros mentores formais e informais. Quando eles interagem com o seu aprendiz, tente integrar seus conselhos nos seus esforços de mentoria Formal;
Toda vez que iniciar um novo processo de mentoria , volte a este treinamento e examine-o rapidamente para atualizar sua compreensão. Estamos tentando criar uma abordagem consistente de melhoria para editores do “Waze Formal Mentoring”. Se algo estiver faltando ou puder ser melhorado nesta abordagem, trabalhe com a comunidade de Mentores Formais para mudá-lo e melhorá-lo! Esse esforço ajudará os outros;
Melhorar sempre - todos podemos e todos nós cometemos erros. Considere erros e oportunidades perdidas que você teve durante e após cada interação. Peça feedback do aprendiz: “Como a experiência de mentoria foi para você? Alguma maneira de melhorar?;
Trocar experiência com outros mentores, você pode passar bons exemplos do que deu certo e receber dicas de procedimentos que ajudaram outros aprendizes;
Se você tiver ideias que possam melhorar o Programa de mentoria, forneça também este feedback para a equipe gerenciadora do programa.

Inatividade de Mentores

Os mentores que se afastarem das atividades de mentoria por mais de 60 dias, sem a devida justificativa, serão removidos por inatividade, uma vez que a atribuição principal de mentor deixa de ser exercida, tornando a remoção do grupo, uma consequência natural.

Com essa política podemos, além de tudo, ter sempre as portas abertas para quem deseja contribuir no programa de mentoria formal de forma ativa e proativa.

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