Senhores,
o tópico original foi apagado e como não fui informado de nenhum motivo estou restaurando as mensagens propostas para ajudar na tratativa de URs. Lembrem-se de adaptá-las a cada situação.
Detalhes
Olá Wazer! O problema informado não ficou claro. Poderia fornecer mais detalhes?
Para responder a esta mensagem, basta digitar a resposta na caixa de texto abaixo da mensagem, no próprio aplicativo. Ficarei no aguardo por no máximo 7 dias. Obrigado.
Locais
Olá Wazer! Obrigado por informar onde fica este local, mas como não temos o endereço completo e o GPS também é menos preciso do que muitos pensam, pedimos que você o cadastre via a opção de adicionar locais presente no Waze. Você pode acessar o menu “Locais” (ou “Places”) um pouco abaixo da opção de reportar erro no mapa que usou. Preencha todos os dados, adicione uma foto nítida (sem pessoas, placas de veículos e que ajude aos outros motoristas a identificarem o local) e em breve validaremos o local e o adicionaremos ao mapa. Conforme suas contribuições de locais fiquem mais precisas, você passará a deixar de exigir a intervenção de um outro voluntário como eu e os locais que você adicionar já aparecerão no mapa em alguns dias, automaticamente. Obrigado!
Radar
Olá Wazer! Obrigado por informar onde fica este radar, mas o mesmo só pode ser cadastrado via o aplicativo. Por isso pedimos que você o cadastre via a opção de adicionar radares presente no Waze. Você pode acessar o menu “Radar” um pouco abaixo da opção de reportar erro no mapa que usou. Preencha os dados corretamente e em pouco tempo validamos o mesmo e o autorizamos no mapa. Obrigado!
Possível Busca de Endereço
Olá Wazer! O problema informado não ficou claro. Poderia fornecer mais detalhes? Aparentemente você queria usar a opção de navegação mas acabou digitando por engano o seu destino na opção de reportar falha no mapa. Foi isso o que aconteceu?
Para responder a esta mensagem, basta digitar a resposta na caixa de texto abaixo da mensagem, no próprio aplicativo. Ficarei no aguardo por no máximo 7 dias. Obrigado.
Numeração
Olá Wazer! Nos resultados da busca, você precisa escolher aquele que tem o número buscado antes do nome da rua, senão o Waze te leva a um ponto qualquer da rua pois o resultado vem de outros mecanismos de busca e pode ter as coordenadas erradas. Você fez a busca do modo que comentei ser correto?
Para responder a esta mensagem, basta digitar a resposta na caixa de texto abaixo da mensagem, no próprio aplicativo. Ficarei no aguardo por no máximo 7 dias. Obrigado.
Voltinhas (1)
Olá Wazer! Às vezes o Waze exagera quando o trânsito está muito parado e tenta achar uma melhor opção de rota. Basta ignorar a sugestão e seguir em frente que ele se atualiza automaticamente. Não precisa reportar o erro. Obrigado!
Voltinhas (2) - Mudanças de pista
Olá Wazer! O Waze trabalha com estatística das vias, número de motoristas (outros wazers) na pista, velocidades médias históricas, etc. e às vezes ele tenta achar uma melhor opção que pode gerar um acréscimo de tempo na viagem ao invés de diminuí-lo. Basta ignorar, seguir em frente e ele se atualiza automaticamente. Não precisa reportar o erro. Com o tempo o Waze aprenderá suas preferências e parará de sugerir estas mudanças de pista. Obrigado!
BLOQUEIO (1)
Olá Wazer! Quando você passar por este tipo de situação use a função “Bloqueio” que tem efeito imediato. A edição do mapa demora alguns dias e até entrar em vigor o bloqueio já saiu. Obrigado pelo reporte!
BLOQUEIO (2)
Se a rua estava interditada temporariamente, use a função “Bloqueio”. Não dá tempo de editar o mapa pois a atualização do mesmo pode demorar alguns dias para entrar em vigor. O bloqueio tem efeito imediato e fica até que alguém o “fure”. Obrigado pelo reporte!
RESOLUÇÃO GPS (1)
Olá Wazer! O GPS não consegue distinguir entre as vias paralelas. Você precisa cuidar para estar na via que o Waze acha que você está. Se não estiver, o melhor é cancelar a navegação e esperar ele “te achar” na pista certa e então reiniciar a navegação. Infelizmente, não há o que possamos fazer na forma de correção do mapa. Obrigado!
RESOLUÇÃO GPS (2)
Olá Wazer! É normal o GPS apresentar erros de até uns 50m, principalmente em áreas onde há muita vegetação, prédios altos, corpos d’água ou mesmo em situações onde o clima é desfavorável (chuvas, por exemplo). Nessas situações e para erros dentro desta margem não é necessário reportar o erro. Obrigado!
Semáforo
Olá Wazer! Obrigado pelo reporte, mas não fazemos o registro de semáforos no Waze, apenas radares. O Waze trabalha com estatística das vias, número de motoristas (outros wazers) na pista, velocidades médias históricas, etc. e com o tempo o Waze aprenderá sobre a redução da velocidade causada pela instalação do semáforo e passará a usar isso como mais um dado no momento em que traça a melhor rota. Obrigado!
Fechamento por Falta de Retorno (1o. questionamento)
Olá Wazer! Obrigado pelo seu reporte inicial, mas infelizmente não conseguimos tomar nenhuma ação sem os dados que solicitamos. Caso o problema continue ou você tenha a oportunidade, por favor, abra um novo reporte de erro e nos forneça mais detalhes para que possamos tentar corrigir o mapa de alguma forma.
Fechamento por Falta de Retorno (2+ questionamentos)
Olá Wazer! Obrigado pela resposta inicial à questão feita, mas realmente precisávamos de mais detalhes para poder fazer algo. Caso o problema continue ou você tenha a oportunidade, por favor, abra um novo reporte de erro e nos forneça mais detalhes para que possamos tentar corrigir o mapa de alguma forma.
Resolvido (mudança mapa)
Olá Wazer! Obrigado pelos detalhes no reporte de falha. Realizei uma alteração no mapa para corrigir o problema e ela deve passar a ser visível em seu celular / tablet em cerca de 2 dias. Caso o problema persista, por favor, abra um novo reporte de falha.
Resolvido sem interação com Wazer (mudança mapa)
Olá Wazer! Obrigado pelo reporte de falha. Realizei uma alteração no mapa para corrigir o problema e ela deve passar a ser visível em seu celular / tablet em cerca de 2 dias. Caso o problema persista, por favor, abra um novo reporte de falha.
Instrução Resposta
Para responder a esta mensagem, basta digitar a resposta na caixa de texto abaixo da mensagem, no próprio aplicativo. Ficarei no aguardo por no máximo 7 dias. Obrigado.
