Deschid un topic… care nu cred ca ar trebui sa fi ajuns aici, dar din cauza faptului ca utilizatorul nu si-a prezentat identitatea si pentru ca observ ca are o problema personala cu mine (banuiesc cine e) m-a luat la suturi…
despre ce e vorba:
Acum ceva timp in urma am solicitat si am facut o conventie ca noi editorii sa nu mai inchidem in graba rapoartele trimise de utilzatori pentru care nu avem rezolvare si sa asteptam, sa lasam o perioada de timp pentru ca aceste rapoarte sa aiba o vechime (initial sunt pe galben, apoi pe portocaliu si apoi pe rosu). Propunerea am facut-o chiar eu pentru ca erau multi utilizatori, mai ales din randul editorilor care sunt noi, care se grabesc in a inchide rapoarte doar pentru a acumula cateva puncte sau poate nu…
Motivul principal al acestei lucru nu era faptul ca cineva imi inchidea MIE PERSONAL un UR, ci faptul ca acei editori care se grabeau sa inchida URurile e posibil sa fi inchis si URurile altora, utilizatori noi. Ce zic acei utilizatori ale caror rapoarte sunt inchise si problema in fapt nu e rezolvata?
Asa cum am mai anuntat pe aici, eu, twist3r (si stiu ca mai era cineva) avem access la eidtorul Beta din Waze. In editorul Beta exista cateva lucruri extraordinare pe care noi editorii le asteptam de mult timp. De vreo 2-3 luni s-a introdus in editorul beta posibilitatea de a conversa cu raportorii.
Imi pare rau ca aceste noi faciltati nu au ajuns inca in editorul final, s-a tot amanat, dar nu mai e mult.
Astfel, pentru orice problema semnalizata de un utilizator, noi putem comunica cu el si sa aflam mai multe detalii despre problema semnalata. Mi s-a intamplat uneori sa imi raspunda un alt utilizator si sa imi zica ca se ocupa el de problema. Ceea ce am si facut, am lasat URul deschis.
In momentul in care se initiaza o conversatie, editorul poate urmari (follow) sau nu conversatia si sa fie notificat cand acel UR este inchis, chiar daca nu este raportorul.
Astfel de cateva luni de zile pentru toate rapoartele pe care le intalnesc, daca nu e vorba de o rezolvare evidenta, adresez o intrebare. In fapt, mi-am creat un fisier txt din care dau copy-paste la intrebari. In cazul in care rezolvarea e evidenta, trimit mesajul cum ca problema a fost rezolvata si il invit pe raportor sa comunice cu noi prin intermediul facebook sau forum.
Ieri, 9 septembrie, un utilizator raporteaza o problema pe harta in apropierea Bucuresti-ului.
Localitatea Joita, GR. Defapt au fost mai multe probleme consecutive.
Prima dintre probleme se referea la un conector lipsa. Lucru pe care l-am efectuat instant fiind foarte evidenta problema si rezolvarea.
Dupa care, dau de a doua problema de tipul Directii gresite de deplasare.
Nefiind clar ce a raportat utilizator, pentru ca ruta pe care a mers si ruta sugerata de Waze sunt identice si nu observ ca sa existe vreo manevra de stanga/dreapta nesemnalizata, initiez conversatia:
Va prezint si voua conversatia:
Repet, nu stiu cine e utilizator, dar presupun. Dar sa fiu luat la suturi pentru faptul ca eu am intrebat raportorul despre ce e vora in problema, nu cred ca e corect. Repet si subliniez: am intrebat, nu am inchis raportul.
Eu in continuare pastrez URile la care nu primesc raspuns 7 zile. Dupa 7 zile inchid UR-ul daca nu primesc raspuns. Consider ca 7 zile de a astepta un raspuns din partea unui utilizator e supersuficient, tinand cont ca notificarea pe care o primeste utilizator vine in telefon, e de tip pus si il arunca in Inbox-ul aplicatiei Waze. E drept ca poti ulterior sa mergi in Inbox si sa dai un raspuns. Dar daca in 7 zile nu raspunde la UR, macar sa zica, e al meu, nu-l inchide, il rezolv eu… sunt xulescu… atunci nu il inchid.
Dar imi cer scuze fata de utilizatorul de mai devreme, dar nu pot nici sa las utilizatorii care s-au alaturat Waze sa inchida rapoarte la care efectiv nu fac nimic, pentru ca nu au drepturi de editare si nici sa las ca harta sa se umple de sute de rapoarte care ajung pe rosu, cel putin nu in Bucuresti.
Reactia trebuie sa fie rapida, prompta… utilizatorii noi trebuie sa vada ca exista cineva care le rezolva problemele intr-un timp extrem de rapid cum nicio alta aplicatie gps (si nu numai) o face. Sa ai in 48 de ore de la raportarea unui UR rezolvarea deja pe LIVE in client, e targetul meu si cred ca ar trebui sa fie al oricarui Area Manager. Nu pot face asta la nivel de tara, dar cel putin la nivel de Bucuresti eu o fac.
Asptet editorul care m-a criticat sa comenteze cele expuse mai sus si de ce nu, altcineva daca are vreo interventie pe subiect.
Multumesc.