¿Que tiempo debemos dejar pasar antes de cerrar una UR para la que no encontramos solución?
Un mes
Quince días
Una semana
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Hola a todos:
Hemos discutido en otros topics sobre el tiempo recomendable para cerrar una UR en la que no vemos la solución.
Cerrarlo demasiado pronto implica que otros editores no puedan ver el error y ver una solución que nosotros no hayamos encontrado.
Dejarlo abierto demasiado tiempo puede significar que el usuario que ha notificado el error ya no se acuerde del mismo y desincentivar la notificación de nuevos errores.
Os proponemos la siguiente encuesta para determinar un periodo recomendable para el cierre de los problemas.
Si es el típico “error general” sin ningún tipo de descripción una semana, y mucho es. Si no se proporcionan datos es casi imposible saber qué anda mal.
Para el resto de errores, los traería al foro, y si entre todos no se puede dar con la solución se cierra a los 15 días.
Apruebo la iniciativa, pero creo que en este momento las UR están llevadas de una forma muy deficiente por Waze. De entrada, se ha cortado la posibilidad de comunicación con el que reporta, ni siquiera sabemos quién es.
No sé si alguien del equipo de Waze ha intentado ir resolviendo las que hay, pero se encontrará con que al menos el 90% son un misterio, y eso conociendo un poco la zona. Me he encontrado con usuarios que han metido una parrafada describiendo el problema y que por no poder pedir algún dato que faltaba, no he podido resolverla satisfactoriamente. Teniendo en cuenta lo que cuesta escribir desde el teléfono, deberíamos poder dar mejor respuesta.
Así que me guardo mi voto para cuando haya un sistema de UR operativo, con mensajes en varios idiomas, con posibilidad de establecer una comunicación. Me parece que no pido nada nuevo.
Adrian, Damian, si leéis esto, por favor, recordádselo a quien corresponda.
Yo opino que una semana de media, pero al hilo de los comentarios, con matices.
Aplicaría unas pautas, por ejemplo:
GENERAL ERROR: (sin más datos) del cual no se encuentra solución, lo daría por no encontrado el mismo momento que lo vemos.
UR en el que la marca de GPS se vea interrumpida o incompleta o con falta de más datos, una semana, previa consulta en el foro general y aplicar antes o después su resolución en base a esa consulta.
Errores en los que a pesar de tener datos del usuario hay dudas, 15 días previa consulta en el foro sobre todo con los AM de la zona.
Ojo es un ejemplo, tampoco es cuestión de traer al foro TODOS los errores no solucionados, nos volveríamos locos, además del tiempo que deberíamos dedicar al foro para este menester.
Eso si y desde ya, todos los UR con más de un mes los cerraría como no encontrados, en un mes o más nos ha dado tiempo a todos de ver el error y analizarlo, y he visto alguno de esa o más antigüedad.
A falta de una mejora en el reporte de los UR, haría esto, de momento.
