No les parece que estamos estirando demasiado los tiempos de los reportes? Algunos hasta parecen olvidados por el usuario que los siguió (y más aún, por el que los abrió).
Hay otros, resueltos incluso, que son mantenidos abiertos a la espera de respuestas del usuario inicial… respuesta que evidentemente no llegará.
Y otros con intrucciones para ser cerrados por otros. Creo que no tiene sentido: si ya hiciste algo y no se necesita nada mas, cerralo de una vez!
Personalmente estoy tratando los casos con la mayor celeridad posible, y voy cerrando aquello para lo que no necesite una respuesta posterior de quien lo inicio.
Opino igual que vos, creo que no es necesario esperar mas de 15 días una respuesta ya que muy probablemente el que lo reporto ni se acuerde de lo que pasó (como sucede casi habitualmente). Yo intento a la semana repetir la pregunta al usuario para que le llegue el msj, si no contesta a los pocos días es obvio que no a contestar mas. Al menos, así, lo veo, yo.
Hola, también estoy de acuerdo. Pueden tomar reportes que yo haya abierto y hayan quedado en el olvido, y cerrarlos directamente, que aunque generalmente voy rastreando alguno se me pasa. Solo en esos casos, agregaría la leyenda: “Se cierra por inactividad. Cualquier cosa, generá un nuevo reporte. Gracias.” o los que le parezca a ustedes.
Coincido con lo de continuar UR tomadas por otros luego de transcurridos los 15 días
También es una buena práctica antes de marcar una UR como “No Indentificado” o “Resuelto”, agregar un mensaje en la conversación aclarando lo que se hizo para resolver el problema, o por qué se marca como No Identificado.
